Elección de una agencia de viajes para viajar a las ISLAS SEYCHELLES - VISITA A LAS AGENCIAS DE VIAJES

El viaje combinado que he solicitado en todas las agencias siempre ha tenido las mismas características que a continuación describo:

• Nº de personas: 2

• Motivo: regalo de bodas de plata por parte de los hijos.

• Destino: Islas Seychelles.

• Duración: 8 días/5 noches.

• Fecha de Salida: 13 Abril 2005.

• Fecha de Llegada: 21 Abril 2005.

• Compañía aérea: Air France y Air Seychelles.

• Alojamiento y régimen: Saint Anne Resort, AD.

Las agencias que he visitado son 6: Viajes Barceló, Viajes Marsans, Halcón Viajes, El Corte Inglés, Turing Garraf y Over Tours.

En la primera ronda de recogida de información la pequeña agencia Turing Garraf fue muy amable y servicial, aunque se notaba la falta de preparación de la agente. Viajes Barceló me dijo que necesitaban fechas muy concretas, que no podían darme nada y que volviese cuando tuviese todo anclado. En Over Tours estuve 20 minutos de reloj viendo a dos agentes mirar papeles mientras yo esperaba que me invitasen, me acerqué a quien parecía la jefa y me dijo q ella no se encargaba de ese departamento y me indicó que me sentase, cansada de esperar me fui bastante molesta. En Halcón Viajes nada más entrar había una chica hablando por teléfono de temas personales e ignorándome, 5 minutos después me atendió otra chica y me dio el catálogo finalizando así su trabajo.

Tras la segunda ronda de reconocimiento todo fue mucho mejor. En Halcón viajes me atendió la que parecía ser la jefa, lo hizo muy atentamente. Me recomendó alojamiento, vuelo, fechas y vendió bastante bien el producto. Además me ofreció el catálogo advirtiéndome que no estaba actualizado y hasta enero no llegaría, pero así mientras miraba alojamientos y opciones.

Viajes Barceló se mostró mucho más atento conmigo pidiéndome el teléfono para informarme de cambios de tarifas, me entregó el catálogo que acababa de llegar, me dio una tarjeta y me invitó a volver. Dada la experiencia con las otras agencias decidí no volver y buscar más.

En El Corte Inglés me atendió una chica muy simpática y abierta con la que estuve un rato charlando, me entregó un catálogo de paquetes y otro con los precios de éstos bien detallados.

Viajes Marsans estaba en obras cuando fui, lo cual dificultaba un poco el acceso, por lo cual la agente se disculpó. Tras consultar con una compañera me ofreció el mismo catálogo de Viajes Barceló y no se molestó demasiado en venderme el producto.

Como aspecto positivo destaca la atención y la calidad de asesoramiento al cliente que algunas agencias ofrecían, así como el interés de la decisión final del cliente.

El principal aspecto negativo es tener que esperar cuando hay agentes libres de clientes físicos. La falta de preparación también es un aspecto a tener en cuenta ya que produce sensación de “desamparo” al cliente antes cualquier tipo de situación dudosa. En Marsans tenían en un cartel a la vista del público las tarifas por gestión, es buena información pero a primera vista produce rechazo, ya que en otras agencias no está tan explícito.