Estrategias de relación con el personal - Algunos consejos para mejorar la relación con sus compañeros

ENTIENDA LOS ESTILOS DE COMPORTAMIENTO

Comprenda el estilo de comportamiento de cada uno de los miembros de su equipo. La mejor manera de adquirir esta informaciones con un instrumento de autoevaluacion, que los capacite, tanto a usted como a los miembros de su equipo. Existen variadas herramientas de aprendizaje en el mercado actual, pero hemos encontrado que el Performax Personal Profile (perfil de comportamiento personal)es el mas efectivo.

APRECIE LOS VALORES Y ESTÁNDARES ÉTICOS

Aprecie los valores y estándares éticos del personal; si estos valores están en cierto conflicto con los de otras personas en su organización, el individuo diferente muy probablemente se marchara a buscar un ambiente  de trabajo mas acorde con su personalidad.

SOLUCIÓN DE CONFLICTOS

Siempre habrá conflictos; si no se manejan en forma rápida y constructiva, se volverán costosos en términos de perdida de tiempo, de productividad, de cooperación futura o de valiosos empleados. No pueden ignorarse.

Si un conflicto sin resolver se afianza, puede destruir la empresa; particularmente si otros empleados toman bandos y convierten un desacuerdo relativamente insignificante en un escándalo incontrolable. Actué con rapidez en respuesta a conflictos que estén gestando, antes de que los problemas se vuelvan serios.

PROGRAME REUNIONES REGULARES CON LOS MIEMBROS DE SU EQUIPO

Reúnase en forma regular con su equipo para facilitar oportunidades de una comunicación amplia. Estas reuniones parecen que se llevan a cabo semanalmente en los sitios acostumbrados de algunas compañías. Otras organizaciones reúnen a su personal diariamente, varias veces a la semana, dos veces semanal o mensualmente.

Un método recomendado es programar reuniones semiestructuradas. Prepare una agenda básica de asuntos para discutir en cada reunión; estos temas pueden incluir información sobre productos novedosos, clientes potenciales, empleados nuevos o actuales u otros cambios en el movimiento de actividades rutinarias.

EFECTUÉ REUNIONES INFORMALES

Cuando suceda algo que todo el personal debe saber, reúnalo y comparta las noticias o la inquietud; algunas cosas no se deben responder hasta la siguiente reunión regular. La espontaneidad por si misma puede ser positiva en muchas organizaciones, especialmente cuando el curso normal de acción es seguir una rutina establecida.

En las reuniones espontáneas pueden compartirse las buenas noticias, los problemas que necesitan solución inmediata o a las novedades que podrían ser fácilmente mal interpretadas si se comunican a través de los rumores.

PERMITA UNA COMUNICACIÓN LIBRE

Ayude a que el personal entienda los medios mas idóneos de compartir los diversos tipos de información o de búsqueda de respuestas relacionadas con el trabajo o de formulación de aquellas preguntas a nivel personal que quisieran hacer. La cultura de cada empresa sugiere maneras apropiadas para las comunicaciones; familiarícese con los modelos existentes en su compañía y luego establezca los cambios necesarios.

APOYE A SUS EMPLEADOS

Ciertamente, usted espera lealtad de su personal y ellos aguardan lo mismo de parte suya; demuéstreles que usted los apoya, que los respalda.

En el desarrollo normal de trabajo, el personal tiene desacuerdos o dificultades de uno u otra naturaleza con los miembros de otros grupos de trabajo, con otros gerentes o incluso con otras empresas. Cuando surjan estas situaciones, hágase presente; respalde a su personal para defender su posición o para buscar con insistencia una solución posterior, con el conocimiento que usted apoya sus esfuerzos.

OTORGUE RECONOCIMIENTO ESTRATÉGICA Y DELIBERADAMENTE

Cuando el personal haga un buen trabajo merece que se reconozca su logro. Una filosofía popular de administración anima a los lideres a “sorprender a alguien haciéndolo bien” y a felicitarlo.

La idea aquí es ser deliberado, intencional en su reconocimiento del trabajo que hagan los demás. No espere hasta que se termine la tarea o hasta la evaluación anual de desempeño. Las palabras de aliento y el reconocimiento deben compartirse con regularidad y espontaneidad, cuando surja la ocasión.

RECONOZCA LA NUEVA “MUJER EJECUTIVA”

Un nuevo tipo de empleada se esta haciendo mas visible en el ambiente de trabajo; las mujeres ya no están limitadas a tareas de oficina, producción o rutinas similares pues muchas de ellas ascienden a cargos administrativos en forma muy competente y con seguridad demostrando que esta nueva generación femenina en la fuerza de trabajo es diferente a su antecesora. Esta diferencia genera oportunidades enormes y, al mismo tiempo, coloca a muchos hombres (y algunas mujeres) en una posición difícil.

RECONOZCA A OTROS “EMPLEADOS ESPECIALES”

Su fuerza de trabajo probablemente tenga, o tendrá dentro de poco, empleados con una variedad de antecedentes especiales. ¿Qué tan bien se relaciona usted con empleados de raza negra, gente joven, trabajadores viejos, madres que se reintegran a su labor y otros que no “encajan en patrón” del empleado común? Hay muchas posibilidades de que estos empleados hagan contribuciones significativas, así como aquellos “no tradicionales” con cabello largo, ropa no común y vocabulario diferente.

Tenga cuidado en no permitir que la singularidad de alguien le impida apreciar el valor que tiene para usted y para su organización. Algunas veces las personas que son “diferentes”pueden ser su mayor activo.

SEA PACIENTE

Muchas personas en cargos administrativos, y aun con mayor frecuencia en la posición de propietarios, son guiados por un sentido de urgencia; siempre hay mucho por hacer así como una gran toma de conciencia acerca de las presiones para hacer las cosas de manera eficiente, efectiva y rápidamente. Y, por su puesto, si un método o sistema no funciona, es necesario cambiarlo.

DEMUESTRE SU RESPETO POR LOS DEMÁS

Cada una de las personas que trabajan con usted es única, pues cada una tiene cualidades, antecedentes habilidades, capacidades, potencial y sentimientos particulares. Los valores, la ética, el tipo de comportamiento, los talentos y los logros de cada persona llegan a ser parte importante e integral en la conformación de su equipo y en la solidez de su organización.

Respete y aprecie el potencial que cada una de estas personas le proporciona y autorícelas para que utilicen sus puntos fuertes de la manera mas productiva y satisfactoria, pero recuerde que también tiene sus puntos débiles.

OTORGUE LIBERTAD Y FLEXIBILIDAD AL PERSONA

Los adultos que se desempeñan para usted desean que se les trate como tales, necesitan libertad para tomar algunas decisiones por cuenta propia y estar en control razonable de sus propias vidas. Disfrutan la libertad fuera del ambiente de trabajo y no esperan que se les reprima cuando lleguen al sitio donde laboran.

Encuentre maneras de dar libertad y oportunidad de escoger a su personal. Algunas son muy sencillas y otras mas complicadas al ponerlas en practica.

CONFÍE EN SU PERSONAL

Si usted no puede confiar en alguien que sea miembro de su equipo esa persona no debe trabajar con usted.

La primera pregunta para hacer es muy sencilla ¿Porque no confía en su empleado? ¿Ha hecho algo para que no confíen en el? ¿Es algo de lo que usted es testigo o que alguien le dijo? Si no lo ha presenciado directa y personalmente es necesario verificar los hechos.

Cuando usted comparte información privilegiada con alguien mas, también muestra su confianza. De acuerdo con la naturaleza de la información y sus razones para compartirla, además puede enviarle al empleado señales claras de que valora sus opiniones y/o juicios.

ESCUCHE

Probablemente lo más importante en la comunicación es saber escuchar pues aprendamos con la escucha y otras personas nos aprecian cuando en realidad atendemos lo que dicen.

Algo de nuestra capacidad de escucha es parte de nuestro comportamiento. Las personas con determinados tipos de comportamiento, son mejores escuchas que otras.

Hay algunas técnicas de escucha que enseñamos en los talleres; aunque no podemos dedicar mucho espacio a este tema es tan importante, examinas cosas que se pueden hacer.

·         Elimine la mayor cantidad posible de distracciones

·         Mire de frente a la persona que escucha

·         Use sus ojos, sus oídos  y su “sexto sentido” a medida que oye

·         Cuando sea apropiado, tome nota de lo que dice la otra persona

·         Controle sus emociones y la tendencia a responder antes que la persona que

      habla termine de dirigirse a usted

·         Su objetivo al escuchar es entender caramente lo que la otra persona comparte.

·         Practique una técnica conocida como “escucha activa” siempre que las

      emociones sean muy fuertes, que el asunto en discusión sea delicado o cuando

      usted no esté familiarizado con lo que se le comunica.

·         La escucha activa es un proceso cooperativo de comunicación mutua. Asegura

      que los dos participantes perciban los mensajes de manera clara y comprensible.

PERMITA QUE SUS EMPLEADOS SEAN ELLOS MISMOS

Su equipo de personal de alto desempeño está integrado por una amplia variedad de personas quienes muy seguramente tienen diferentes antecedentes, han pasado por diversa clases de educación formal, cuentan con combinaciones originales de talento y habilidad y los mueven particulares motivadores.

Si los miembros son muy homogéneos, usted tendrá menos oportunidades de conflicto saludable y de creatividad.

La variedad es saludable, anime a su gente a que sean ellos mismos, no procure ser otra persona dentro de la organización.

Acepte a cada miembro de su equipo tal como es pues cada uno contribuirá con algo diferente. Su oportunidad, como líder de equipo, consiste en moldearla diversidad en algo con lo que cada uno                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                       

Esto necesariamente, necesitan más de su tiempo y de sus ideas y  podrán darle sugerencias en cuanto al personal de su empresa que pueda ser más receptivo a lo que propuesto en sus comunicaciones. 

Las personas que trabajan para usted son las más importantes en su vida de negocios pues sin ellas no podría alcanzar los resultados deseados.

ESTABLEZCA UN BALANCE ENTRE LOS ELOGIOS Y LAS CRÍTICAS

En la medida en que de retroalimentación a su personal, sea cuidadoso al establecer un balance entre los elogios y las criticas pues si algunos creen que se oye mas de un aspecto que del otro, sus empleados se pueden formar impresiones que afecten el logro de lo que usted trata de alcanzar.

Si usted no encuentra algo que pueda mejorar el empleado, este se hace merecedor a la crítica. Interactué con su personal competente de tal forma que le haga saber que desea que siga progresando... especialmente cuando relacionan con sus vidas trabajando para usted.

Para los empleados que son vulnerables o sensibles, incluso muy poca crítica sin una dosis de elogio que restablezca el balance, hará que se sientan humillados.

Si el personal se siente satisfecho consigo mismo y luego experimenta mucha crítica en el trabajo, rápidamente asocia sus sentimientos negativos con el ambiente de trabajo. En tales casos, estas personas tomarán el primer empleo alterno razonable que se les ofrezca.

Para los empleados que son vulnerables o sensibles, incluso muy poca crítica sin una dosis de elogio que restablezca el balance, hará que se sientan humillados.

Si el personal se siente satisfecho consigo mismo y luego experimenta mucha crítica en el trabajo, rápidamente asocia sus sentimientos negativos con el ambiente de trabajo. En tales casos, estas personas tomarán el primer empleo alterno razonable que se les ofrezca.