Gestión de calidad en los servicios
Monografía creado por Hector Fabio Alban. Extraido de: http://www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/ger1/gescalser.htm
19 de Abril de 2006
Resumen
El propósito principal de este artículo está dirigido a hacer énfasis en que el recurso humano que está en contacto directo con el cliente juega un papel trascendental durante la prestación del servicio, y en mayor grado comparado con el de contacto indirecto. No obstante el cliente percibe finalmente es el resultado de la gestión global, es decir de la sumatoria de las dos intervenciones.
8 opiniones
MUY BUENO
EL PAQUETE DE SERVICIO SE OBSERVA CON EJEMPLOS PROPIOS QUE HACEN EL BUEN ENTENDIMIENTO DEL MISMO
Gestión de la calidad en los servicios.
El aporte que hace no solo es para el mejoramiento del servicio sino para aumentar la exigencia de quienes se forman para prestar servicios.
Monografías relacionados con 'Gestión de calidad en los servicios'
El propósito principal de este artículo está dirigido a hacer énfasis en que...
Más »
Tenemos que comenzar hablando de los enormes recursos que una empresa pierde, cuando en su...
Más »
Con el propósito de contribuir al Mejoramiento Continuo de las Bibliotecas, hemos creído conveniente adecuar...
Más »
La historia de la humanidad está directamente ligada con la calidad desde los tiempos más...
Más »
Aportaciones a las teorías de Calidad de los principales autores: W. Edward Deming, Joseph M....
Más »
Autor y licencia de 'Gestión de calidad en los servicios'
Monografía de Hector Fabio Alban. Extraido de: http://www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/ger1/gescalser.htm
Este contenido ha sido recopilado por el equipo de Wikilearning. Todo el contenido recopilado se ha obtenido respetando y comunicando en nuestro site la licencia de cada fuente.
Wikilearning tiene permiso expreso por escrito de los autores para publicar los contenidos que ha extraído de otras webs, incluyendo su uso comercial.
