Gestión de calidad en los servicios
Monografía creado por Hector Fabio Alban. Extraido de: http://www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/ger1/gescalser.htm
19 de Abril de 2006
Resumen
El propósito principal de este artículo está dirigido a hacer énfasis en que el recurso humano que está en contacto directo con el cliente juega un papel trascendental durante la prestación del servicio, y en mayor grado comparado con el de contacto indirecto. No obstante el cliente percibe finalmente es el resultado de la gestión global, es decir de la sumatoria de las dos intervenciones.
8 opiniones
Buen trabajo!!!.
Excelente el trabajo realizado... Este material brinda una orientacion de facil comprension en materia de la gestion de servicio. Buen trabajo!!!!.
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Autor y licencia de 'Gestión de calidad en los servicios'
Monografía de Hector Fabio Alban. Extraido de: http://www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/ger1/gescalser.htm
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