Gestión de calidad para la excelencia - Medición de nivel de calidad

Realizadas las mediciones para cada factor crítico se procederá a establecer la cantidad de errores o fallos por cientos, miles o millones. En función del nivel máximo aceptable se obtendrán los siguientes resultados: 

1. Puntaje positivo: En tal caso la cantidad de fallos o errores son menores a los niveles previstos. El máximo puntaje es diez y corresponde a cero fallos.  

2. Puntaje cero: El mismo corresponde en el caso de que la cantidad de errores coincida con el máximo previsto.  

3. Puntaje negativo: Correspondiente a una cantidad de fallos superiores a las aceptables.

En este caso la cantidad máxima de errores es de 3 por cada mil unidades procesadas. Un error nos da un puntaje de 6,6667; en tanto que 10 errores registra un puntaje negativo de 23,3333. 

Al puntaje se le dará la denominación de “beta”, en tanto que a la pendiente de la función se la mencionará como “delta”. Si la mediciones se efectúan por miles de unidades el objetivo es hacer mínima la cantidad de fallas observadas por miles de unidades procesadas. Fijar como máximo una menor cantidad de fallas por miles de unidades lleva a registrar una mayor pendiente “delta” de la función. El objetivo de máxima es llegar a fijar un nivel de “cero fallos / errores” por miles (cientos o millones según se fije) de unidades procesadas. 

En la medida que se quieran disminuir la cantidad absoluta de fallos o errores, mayores deberán ser los esfuerzos y mayor la resistencia del sistema. Por tal motivo es, que mas que tratar de reducir las fallas dentro del sistema, lo que hay que reformar es el sistema en si. Ello concuerda con las observaciones  realizadas tanto por Juran como por Demíng en considerar que los operarios y supervisores de primera línea son responsables sólo del 15% de los problemas de calidad de una organización. El restante 85% se origina en el sistema, y por lo tanto es responsabilidad de la alta dirección modificar el mismo para mejorar los niveles de performance.