Gestión de la calidad en la administración de bibliotecas - El propósito de una Biblioteca

- Identificar y satisfacer las necesidades y expectativas de sus usuarios y otras partes interesadas (empleados, proveedores, institución a la que pertenece, sociedad) para lograr ventaja competitiva y para hacerlo de una manera eficaz y eficiente, y,

- obtener, mantener, y mejorar el desempeño global de la Biblioteca.

La aplicación de los principios de la gestión de la calidad no sólo proporciona beneficios directos sino que también hace una importante contribución a la gestión de costos y riesgos. Las consideraciones de beneficios, costos y gestión de riesgos, son importantes para la Biblioteca, sus clientes y otras partes interesadas. Estas consideraciones, en relación con el desempeño global de la Biblioteca, pueden tener impacto sobre:

- la fidelidad del usuario,

- la reiteración en su utilización y referencia o recomendación de la Biblioteca,

- los resultados operativos, tales como cantidad de usuarios, etc..

- respuestas rápidas y flexibles a las oportunidades del entorno,

- costos y tiempos de ciclos mediante el uso eficaz y eficiente de los recursos,

- alineación de los procesos que mejor alcanzan los resultados deseados,

- ventaja competitiva mediante capacidades mejoradas de la Biblioteca,

- comprensión y motivación de las personas hacia las metas y objetivos de la Biblioteca, así como participación en la mejora continua,

- confianza de las partes interesadas en la eficacia y eficiencia de la Biblioteca, según demuestren los beneficios económicos y sociales del desempeño, ciclo de vida del servicio y reputación de la Biblioteca,

- habilidad para crear valor tanto para la institución como para sus proveedores mediante la optimización de costos y recursos, así como flexibilidad y velocidad de respuesta acordada conjuntamente a entornos cambiantes.


A pesar de que cada principio tiene utilidad por si solo, es conveniente éstos se apliquen de forma integral como un todo en donde existe una relación de causa efectos entre los 8 principios, todos con el propósito de satisfacer las necesidades del usuario y cumplir el propósito de la organización.