Gestión de la calidad en la administración de bibliotecas - Principio 3 - Participación del personal

El personal, a todos los niveles, es la esencia de una Organización y su total compromiso posibilita que sus habilidades sean usadas para el beneficio de esta.

· Esto implica:

La dirección debería mejorar tanto la eficacia como la eficiencia de la Organizacion, incluyendo el sistema de gestión de la calidad, mediante la participación y el apoyo de las personas. Como ayuda en el logro de sus objetivos de mejora del desempeño, la dirección debería promover la participación y el desarrollo de su personal:

- proporcionando formación continua y la planificación de carrera,

- definiendo sus responsabilidades y autoridades,

- estableciendo objetivos individuales y de equipo, gestionando el desempeño de los procesos y evaluando los resultados,

- facilitando la participación activa en el establecimiento de objetivos y la toma de decisiones,

- mediante reconocimientos y recompensas,

- facilitando la comunicación de información abierta y en ambos sentidos,

- revisando continuamente las necesidades de su personal,

- creando las condiciones para promover la innovación,

- asegurando el trabajo en equipo eficaz,

- comunicando sugerencias y opiniones,

- utilizando mediciones de la satisfacción del personal, e

- investigando las razones por las que el personal se vincula a la organización y se desvincula de ella.

La dirección de la Organización debería asegurarse de que se dispone de la competencia necesaria para la operación eficaz y eficiente de la organización. La dirección debería considerar el análisis tanto de las necesidades de competencia presentes como de las esperadas en comparación con la competencia ya existente en la Organización.

La consideración de necesidades de competencia incluye fuentes tales como,

- demandas futuras relacionadas con los planes y los objetivos estratégicos y operacionales,

- anticipación de las necesidades de sucesión de los encargados de áreas y de la fuerza laboral,

- cambios en los procesos, herramientas y equipos de la Organización,

- evaluación de la competencia individual del personal para desempeñar actividades definidas, y

- requisitos legales y reglamentarios y normas que afecten a la Organización y a sus partes interesadas.

Beneficios clave

· Un personal motivado, involucrado y comprometido dentro de la Organización .
· Innovación y creatividad en promover los objetivos de la Organización .
· Un personal valorado por su trabajo.
· Un personal deseoso de participar y contribuir a la mejora continua.

La aplicación del principio de participación del personal, se implementa por medio:
· Comprender la importancia de su contribución y su papel en la Organización.
· Identificar las limitaciones en su trabajo.
· Aceptar la responsabilidad de los problemas y de su resolución.
· Evaluar su actuación de acuerdo a sus objetivos y metas personales.
· Búsqueda activa de oportunidades para aumentar sus competencias, conocimiento y experiencia.
· Compartir libremente conocimientos y experiencia.
· Discutir abiertamente los problemas y cuestiones.