Gestión de la calidad en la administración de bibliotecas - Principio 8 - Relación mutuamente beneficiosa con el proveedor

Una Biblioteca y sus proveedores son interdependientes, y una relación mutuamente beneficiosa aumenta la capacidad de ambos para crear valor.

Esto implica:

Establecer relaciones con los proveedores y los aliados de la Biblioteca para promover y facilitar la comunicación con el objetivo de mejorar mutuamente la eficacia y eficiencia de los procesos que crean valor.

Existen varias oportunidades para que las Biblioteca incrementen el valor a través del trabajo con sus proveedores y aliados tales como:

- optimizando el número de proveedores y de aliados,

- estableciendo comunicación en ambos sentidos en los niveles apropiados en ambas organizaciones para facilitar la solución rápida de problemas y evitar retrasos y disputas costosos,

- cooperando con proveedores en la validación de la capacidad de sus procesos,

- dando seguimiento a la habilidad de los proveedores para entregar productos conformes con el objetivo de eliminar verificaciones redundantes,

- alentando a los proveedores a implementar programas de mejora continua del desempeño y a participar en otras iniciativas conjuntas de mejora,

- involucrando a los proveedores en las actividades de diseño y desarrollo de la

Biblioteca para compartir el conocimiento y mejorar eficaz y eficientemente los procesos de prestación del servicio y entrega de productos conformes,

- involucrando a los aliados en la identificación de necesidades de compra y en el desarrollo de estrategias conjuntas, y

- evaluando, reconociendo y recompensando los esfuerzos y los logros de los proveedores y de los aliados.

Beneficios clave

· Aumento de la capacidad de crear valor para ambas partes.
· Flexibilidad y rapidez de respuesta de forma conjunta a un entorno cambiante o a las necesidades y expectativas del Usuario
· Optimización de costos y recursos.

La aplicación del principio de relación mutuamente beneficiosa con el proveedor se implementa mediante:
· Establecer relaciones que equilibren los beneficios a corto plazo con las consideraciones a largo plazo.
· Poner en común experiencia y recursos con los aliados de la Biblioteca.
· Identificar y seleccionar los proveedores clave.
· Comunicación clara y abierta.
· Compartir información y planes futuros.
· Establecer actividades conjuntas de desarrollo y mejora.
· Inspirar, animar y reconocer las mejoras y los logros obtenidos por los proveedores.