Gestión de la calidad en la administración de bibliotecas - Principios de la gestión de la calidad en la administración d

Con el propósito de contribuir al Mejoramiento Continuo de las Bibliotecas, hemos creído conveniente adecuar los principios de gestión de la calidad en los cuales se basan las normas sobre sistemas de gestión de la calidad de la serie ISO 9000 del año 2000.

Se han identificado ocho principios de gestión de la calidad como un marco de referencia hacia la mejora del desempeño de una organización. Su objetivo es servir de ayuda para que las Bibliotecas logren un éxito sostenido.

Estos principios los puede utilizar la dirección de la Biblioteca como un marco de referencia para guiar a sus organizaciones en la consecución de la mejora del desempeño. Estos principios se derivan de la experiencia colectiva y el conocimiento de los expertos internacionales.

· Principio 1: Enfoque al Cliente
· Principio 2: Liderazgo
· Principio 3: Participación del personal
· Principio 4: Enfoque basado en procesos
· Principio 5: Enfoque de sistema para la gestión
· Principio 6: Mejora continua
· Principio 7: Enfoque basado en hechos para la toma de decisión
· Principio 8: Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor

Con el fin de conducir y administrar una Biblioteca en forma exitosa se requiere que ésta se dirija y controle en forma sistemática y transparente. Se puede lograr el éxito implementando y manteniendo un sistema de gestión que esté diseñado para mejorar continuamente su desempeño mediante la consideración de las necesidades de todas las partes interesadas. La gestión de una Biblioteca comprende la gestión de la calidad entre otras disciplinas de gestión.

La adopción de un sistema de gestión de la calidad debería ser una decisión estratégica que tome la dirección de la organización. El diseño y la implementación de un sistema de gestión de la calidad de una Biblioteca está influenciado por diferentes necesidades, objetivos particulares, los servicios que proporciona, los procesos que emplea y el tamaño y estructura de la organización.

En el transcurso de este documento indiferentemente utilizamos la palabra usuario y cliente para referirnos a aquellas personas que utilizan los servicios que brindan las Bibliotecas, aunque consideramos conveniente éstas vean a sus usuarios como clientes reales a los cuales se les debe dar el mismo tratamiento que en otro tipo de organizaciones.