Gestión Humana - La Segunda Guerra Mundial y Sus Efectos

La Segunda Guerra Mundial marco un hito en los sistemas de producción y en la búsqueda de respuestas a las nuevas realidades, no solo de subsistencia sino de la calidad de vida en el ámbito internacional.

La creciente demanda del mercado en materia de calidad y de opciones de satisfacción colocó a las organizaciones en una nueva dinámica productiva y social; aprender a ver de una manera situacional las variables que afectaban a cada área de la organización.

La sociedad estaba dinamizando la búsqueda de nuevos conocimientos para identificar la estructura social, económica y política de la realidad, afectada por exigencias en materia de calidad de vida. Era indispensable ofrecer calidad al cliente.

Los valores aparecen como una sumatoria de las cualidades con que con que se expresan lideres y organizaciones para responder a esa nueva cultura de cambio.

Este tema dio origen a un nuevo lenguaje, una nueva manera de reconceptualizar el desarrollo organizacional y, por ende, una nueva forma de ser y de hacer las cosas.  Lo nuevo ha sido la velocidad de su difusión y el alcance global a través de culturas, clases sociales y territorios geográficos.

El conocimiento se convirtió en un recurso, en una utilidad.

Lo que hoy denominamos conocimiento se prueba en acción, es decir se entiende por conocimiento la información eficaz en acción, enfocada a los resultados.

El reto de la sociedad se fundamenta en el aprendizaje consciente de su realidad y en la capacidad para transformarla hacia mejores condiciones de vida.

La necesidad de formar nuevos sistemas organizacionales constituyo un reto para perfilar empresas en los años 1970-1980 especialmente en Europa y Norteamérica.

Los procesos de calidad se introducen como una nueve metodología de aprendizaje. Se inicia el desarrollo del control de calidad total, como versión moderna del Management, concepto que prevalece en la década 1980-90.

Sin embargo, las decisiones en muchos países que ingresaron a la corriente del control de calidad total, especialmente en América Latina, no tuvieron en cuenta de manera precisa un eslabón de esa cadena hacia la calidad del servicio:  La Gestión Humana de la Organización, nervio óptico para desarrollar los procesos de calidad y mejoramiento continuo, como luego se le denominó a esta ola administrativa de los noventa.

Sin gente de calidad no es posible establecer procesos de calidad y culturas de cambio.  Por tanto, para hablar de servicio es preciso de hablar de valores humanos y corporativos.