Gestión para la excelencia. La organización ASE - Los Doce Ceros

1.      Cero Papeles (Alta productividad en labores de oficina)

2.      Cero Demoras (Retrasos) o Tiempos de Espera

3.      Cero Averías (mantenimiento preventivo y predictivo / TPM)

4.      Cero Accidentes

5.      Cero Defectos (Seis Sigma / 3,4 Defectos por millón de oportunidades)

6.      Cero Inventarios (Just in Time)

7.      Cero Enfermedades Laborales

8.      Cero Contaminación

9.      Cero Rotación de Clientes y Personal

10.  Cero Incobrables (Política Crediticia y Sistema de Cobranza)

11.  Cero Insatisfacción (del personal y consumidores)

12.  Cero Fraudes

Estos son los doce ceros que una empresa que pretenda realmente ser competitiva debe perseguir. Ya no basta meramente con tener un alto nivel de calidad en los productos, y poseer bajos niveles de inventarios, en los tiempos que corren y en los por venir será cada día más importante también ser una empresa amistosa, guardiana y protectora del medio ambiente.

Lograr que una empresa sea excelente y así poder contar con los mejores trabajadores implica ofrecer lugares de trabajo sanos y con bajos niveles de accidentes, o sea seguros. Ello es tan importante para los trabajadores, como así también para la comunidad en su conjunto. En los tiempos actuales y por venir las empresas no sólo deberán poseer en regla y forma sus estados contables, sino también las normas de calidad, protección del medio ambiente, y seguridad. Las empresas que no lo cumplan tendrán problemas para acceder al crédito bancario, como así también a los mercados extranjeros y a la venta de productos y servicios a organismos estatales.

Cada cero tiene su nivel de importancia y cada día esta cobrará mayor magnitud y valor ante un mundo globalizado, hipercompetitivo, con altos problemas de contaminación, y recursos cada día más exiguos.

Perder empleados es perder experiencia, perder clientes es perder uno de los capitales más importantes con toda la inversión que implicó conquistarlos. Las enfermedades laborales conllevan mayores costos sanitarios, pérdidas de horas de trabajo, disminución en los niveles de productividad, caída en los niveles de satisfacción laboral, y mayor rotación de empleados. Los accidentes generan inmensos riesgos por la pérdida de flujos presentes y futuros, como así también los riesgos sociales, laborales y la mala publicidad asociadas con ellas. Para las empresas, hoy la seguridad es fundamental, se trate de transporte aéreo, productoras de medicamentos, fabricantes de alimentos, o proveedoras de servicios de salud. Los medios de difusión ponen como nunca antes al alcance de los consumidores los más mínimos errores, falencias y riesgos generados por una empresa. Ya no sólo cuentan los hechos, sino también lo que se percibe.