Hacia una nueva concepción de las organizaciones, de la Gestión Humana y de la Educación - El proceso de dirección

El proceso de dirección está perdido en el manejo de las complejidades externas e internas. Lo urgente prima sobre lo importante y la presión ocasionada por no saber abordar el cambio, limita la posibilidad de ejercer una verdadera labor de liderazgo.  

El gerente tradicional que planea (fija objetivos y pasos a seguir, define y asigna recursos y elabora presupuestos), que organiza (delega a través de la estructura, forma equipos y ejecuta tareas) y que controla (revisa reportes, hace reuniones y soluciona problemas), no es el apropiado para producir el cambio.  

Es necesario abandonar los procesos de planeación centralizada y los esquemas paternalistas que generan dependencia y erosionan el ambiente interno de la organización, menoscabando las posibilidades de desarrollo humano, su nivel de compromiso y su interés por participar realmente en la vida de la organización. 
No podemos seguir separando la organización entre los que piensan y los que hacen. 

La alta gerencia se percibe a sí misma como el cerebro de la organización, olvidándose que la organización es un cerebro, utiliza a las persona, para satisfacer sus propósitos y se convierten en personas obsesivas por el control y los resultados. Adicionalmente, caen en forcejeos territoriales entre sí y terminan preocupándose por maximizar su propio bienestar. 

Los gerentes, abrumados por el peso de toda la Compañía sobre sus hombros, multiplican su accionar y su ingenio en la búsqueda de soluciones a los problemas que gravitan permanentemente sobre su Organización. Asumen rol principalísimo en el quehacer de la empresa y en medio de la incertidumbre y de la creciente dificultad del futuro, concentran en pocas manos las responsabilidades claves. Los hombres en el comando están tan ocupados que el proceso dirección se trunca.  

Los miembros de la Compañía piden liderazgo y es responsabilidad de la Gerencia proveerlo. De ahí la redefinición del rol de dirección y la necesidad urgente de rescatar las habilidades de liderazgo que por su poco uso en el mundo empresarial se fueron perdiendo y olvidando por lo cual ha habido que recurrir a novedosos enfoque de entrenamiento para revivirlas.  

El líder empresarial, por el contrario, debe fijar visión, valores, directrices y criterios, con el concurso de la gente, para que sean las personas y los equipos quienes desarrollen sus propios planes y tomen el control de sus destinos. El líder debe comunicar ampliamente la información necesaria, capacitar y apoyar a su gente, para que se movilicen en pos del logro, eliminando todas las interferencias y creando espacios para la auto-motivación.  

Finalmente, debe garantizar que las cosas sucedan y hacer un permanente seguimiento de los procesos, sin dejar de reconocer la importancia de la flexibilidad para alcanzar los resultados.  

El líder empresarial tiene que influir en sus colaboradores para que utilicen al máximo su potencial y energía en beneficio propio y de la organización. Se trata de "sintonizar" las mentes de las personas hacia una visión y unos propósitos comunes y no basar el esquema en la simple obediencia.

De otra parte, debe saber manejar el caos y la incertidumbre para que la organización sobreviva. Será necesario que aprenda de las crisis y de los errores para avanzar, dado que los procesos de cambio no son lineales sino cíclicos.  

Debe también ser intuitivo e inspirador, pues tendrá que estar preparado para asumir riesgos y desafiar permanentemente sus suposiciones y las de su gente. El sentido común y la sencillez son fundamentales para afrontar los retos del futuro. 
Finalmente, vale la pena resaltar que la alta gerencia es la responsable del proceso de dirección y que como timoneles del barco, deberán conocer a cabalidad las condiciones de navegación, su tripulación, su barco y, por supuesto, la situación de los demás barcos que navegan en su entorno.