Implicación de los principios de la Gestión de la Calidad - Principio 2 - Liderazgo

"Los líderes establecen la unidad de propósito y orientación de la organización. Ellos deben crear y mantener el ambiente interno en el cual los colaboradores puedan llegar a involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la organización."

Esto implica:

El liderazgo, compromiso y la participación activa de la alta dirección, son esenciales para desarrollar y mantener un sistema de gestión de la calidad eficaz y eficiente para lograr beneficios para todas las partes interesadas. Para alcanzar estos beneficios es necesario establecer, mantener y aumentar la satisfacción del cliente. La alta dirección debería considerar acciones tales como

- establecer una visión, políticas y objetivos estratégicos coherentes con el propósito de la organización,

- liderar la organización con el ejemplo, con el fin de desarrollar confianza entre el personal,

- comunicar la orientación de la organización y los valores relativos a la calidad y al sistema de gestión de la calidad,

- participar en proyectos de mejora en la búsqueda de nuevos métodos, soluciones y productos,

- obtener directamente retroalimentación sobre la eficacia y eficiencia del sistema de gestión de la calidad,

- identificar los procesos de realización del producto que aportan valor a la organización,

- identificar los procesos de apoyo que influencian a la eficacia y eficiencia de los procesos de realización,

- crear un ambiente que promueva la participación activa y el desarrollo del personal, y

- proveer la estructura y los recursos necesarios para apoyar los planes estratégicos de la organización.

La alta dirección debería definir también métodos para medir el desempeño de la organización con el fin de determinar si se han alcanzado los objetivos planificados. Estos métodos incluyen:

- mediciones financieras,

- mediciones del desempeño de los procesos a través de toda la organización,

- mediciones externas, tales como estudios comparativos (benchmarking) y evaluación por tercera parte,

- evaluación de la satisfacción de los clientes, personal de la organización y otras partes interesadas,

- evaluación de la percepción de los clientes y de otras partes interesadas del desempeño de los productos proporcionados, y

- medición de otros factores de éxito que identifique la dirección.