Inteligencia Emocional - Inteligencia Interpersonal (Externas, de relación)

Se refiere a la capacidad que tiene el individuo de entender las emociones de las otras personas y actuar en consonancia con ellos. Está en correspondencia con las siguientes emociones:

4. Empatía: Es la capacidad de tener conciencia y captar los sentimientos, necesidades e intereses de los otros y desde su perspectiva; saber qué quieren o qué necesitan y cultivar la afinidad con una amplia diversidad de personas.

En la empatía se destacan cinco actitudes emocionales:

§ Comprender a los demás: Percibir los sentimientos y perspectivas ajenas e interesarse por sus preocupaciones.

§ Ayudar a los demás a desarrollarse: Darse cuenta de las posibilidades de desarrollo de los demás, reforzar sus habilidades y estimular su capacidad.

§ Orientación hacia el servicio: Prever, reconocer y satisfacer necesidades de otros.

§ Aprovechar la diversidad: Desarrollar las oportunidades a través e personas diversas.

§ Conciencia política: Interpretar las corrientes sociales, políticas y emocionales del grupo y el poder de las relaciones entre sus miembros.

5. Habilidades sociales : Implica experticia para inducir respuestas deseadas en los otros.

Comprende ocho capacidades emocionales:

§ Influencia: Idear tácticas efectivas de persuasión.

§ Comunicación: Practicar una buena escucha y elaborar mensajes convincentes.

§ Manejo de conflictos: Saber negociar y resolver los desacuerdos que se presenten dentro de un grupo.

§ Liderazgo: Capacidad para inspirar y guiar a individuos o a grupos.

§ Catalizador de cambios: Iniciar o manejar las situaciones nuevas.

§ Establecer vínculos: Alimentar y reforzar las relaciones interpersonales.

§ Colaboración y cooperación: Trabajar con otros para lograr metas compartidas.

§ Habilidades de equipos: Ser capaz de crear sinergia para la persuasión de metas colectivas.

Río (2003) sintetiza la idea de las dimensiones de la manera siguiente:

1. AUTOCONOCIMIENTO:

Las personas dotadas de conciencia emocional son:

§ Las que saben que emociones experimentan y por qué.

§ Las que perciben vínculos entre sus sentimientos y lo que piensan, hacen y dicen.

§ Las que reconocen que efecto tienen esas sensaciones sobre su desempeño.

§ Las que conocen sus valores y metas y se guían por ellos.

Las personas con autoevaluación precisa son:

§ Las que conocen sus puntos fuertes y sus debilidades.

§ Las personas reflexivas y que aprenden de la experiencia.

§ Las que están abiertas a la crítica sincera y bien intencionada, a las nuevas perspectivas, al aprendizaje constante y al desarrollo de sí mismas.

§ Las que son capaces de mostrar sentido del humor y perspectiva con respecto a si mismas.

Las personas con confianza de si mismas son:

§ Las que se muestran seguras de sí mismas; tienen "presencia"

§ Las que pueden expresar opiniones que despierten rechazo y arriesgarse por lo que consideran correcto.

§ Las que son decididas; que pueden tomar decisiones firmes a pesar de las incertidumbres y las presiones.

2. AUTORREGULACION:

Las personas que poseen autocontrol:

§ Son las que manejan bien los sentimientos impulsivos y emociones perturbadoras.

§ Las que se mantienen compuestas, positivas e imperturbables aun en los momentos difíciles.

§ Las que piensan con claridad y no pierden la concentración cuando son sometidas a presión.

Las personas con confiabilidad:

§ Actúan éticamente y están por encima de todo reproche.

§ Inspiran confianza por ser confiables y auténticas.

§ Admiten sus propios errores y enfrentan a otros con sus actos faltos de ética.

§ Defienden las posturas que responden a sus principios, aunque no sean aceptadas.

Las personas con escrupulosidad:

§ Cumplen con los compromisos y las promesas.

§ Se hacen responsables de satisfacer los objetivos.

§ Son organizados y cuidadosos en el trabajo.

Las personas con adaptabilidad:

§ Se manejan con desenvoltura frente a las exigencias múltiple, prioridades cambiantes o mudanzas rápidas.

§ Adaptan sus reacciones y tácticas a las circunstancias mutantes.

§ Son flexibles en su visión de los hechos.

Las personas innovadoras:

§ Buscan ideas nuevas de muchas fuentes distintas.

§ Hallan soluciones originales para los problemas

§ Generan nuevas ideas.

§ Adoptan perspectivas novedosas y aceptan riesgos.

3. MOTIVACION:

Las personas con afán de triunfo son:

§ Las que se orientan hacia los resultados, con un gran afán de alcanzar objetivos o requisitos.

§ Se fijan metas difíciles y aceptan riesgos calculados.

§ Buscan información para reducir la incertidumbre y hallar la manera de desempeñarse mejor.

§ Aprenden a mejorar su desempeño.

Las personas con compromiso son:

§ Las que están dispuestas a hacer sacrificios para lograr un objetivo general.

§ Encuentran una sensación de ser útiles en la misión general.

§ Utilizan los valores nucleares del grupo para tomar decisiones y clarificar sus alternativas.

§ Buscan activamente oportunidades para cumplir con la misión del grupo.

Las personas con iniciativa:

§ Están dispuestas a aprovechar cualquier oportunidad.

§ Van tras el objetivo más allá de lo que se requiere o se espera de ellas.

§ Prescinden de la burocracia y fuerzan las reglas cuando es necesario para cumplir con el trabajo.

§ Movilizan a los demás mediante emprendimientos y esfuerzos inusuales.

Las personas con optimismo:

§ Persisten en ir tras la meta pese a los obstáculos y contratiempos.

§ No operan por miedo al fracaso, sino por esperanza de éxito.

§ Consideran que los contratiempos se deben a circunstancias

§ Son manejables antes que cometer fallas personales.

4. EMPATIA:

Las personas que comprenden a las demás son:

§ Las que están atentas a las pistas emocionales y saben escuchar.

§ Las que muestran sensibilidad hacia los puntos de vista de los otros y los comprenden.

§ Los que brindan ayuda basada en la comprensión de las necesidades y sentimientos de los demás.

Las personas que ayudan a los demás a desarrollarse:

§ Reconocen y recompensan las virtudes, logros y el progreso.

§ Ofrecen críticas constructivas e identifican los puntos que el otro debe mejorar.

§ Asesoran, brindan consejos oportunos y asignan tareas que fortalezcan y alienten las habilidades del otro.

Las personas con orientación hacia el servicio son:

§ Las que entienden las necesidades de los clientes y las ponen en correspondencia con servicios o productos adecuados a ellas.

§ Buscan maneras de aumentar la satisfacción de los clientes y su fidelidad.

§ Ofrecen de buen grado asistencia.

§ Comprenden el punto de vista del cliente y actúan como asesores de confianza.

Las personas que aprovechan la diversidad son:

§ Las que respetan a gentes de orígenes diversos y se llevan bien con todos.

§ Entienden los puntos de vista diversos y son sensibles a las diferencias grupales.

§ Ven en la diversidad una oportunidad de crear un medio donde las personas de diversos orígenes puedan prosperar.

§ Se enfrentan a los prejuicios e intolerancia.

Las personas con conciencia política:

§ Saben leer con precisión las relaciones clave de poder.

§ Detectan las redes cruciales

§ Entienden las fuerzas que dan forma a las visiones y acciones de los clientes o competidores.

§ Leen con precisión la realidad externa y la realidad de la organización.

5. HABILIDADES SOCIALES:

Las personas con influencia:

§ Son hábiles para convencer a la gente.

§ Ajustan sus presentaciones para agradar a los oyentes.

§ Usan estrategias complejas, como la influencia indirecta, para lograr

§ Consenso y apoyo.

§ Recurren a puestas en escena dramáticas, para establecer con claridad su punto de vista.

Las personas con comunicación:

§ Son efectivas en el intercambio, registrando las pistas emocionales para afinar su mensaje.

§ Enfrentan directamente los asuntos difíciles.

§ Saben escuchar, buscan el entendimiento mutuo y comparten información de buen grado.

§ Fomentan la comunicación abierta y son tan receptivas de las malas noticias como las buenas

Las personas que manejan los conflictos:

§ Manejan con diplomacia y tacto situaciones tensas y personas difíciles.

§ Detectan los potenciales conflictos, ponen al descubierto los desacuerdos y ayudan a reducirlos.

§ Alientan el debate y la discusión franca.

§ Orquestan soluciones que benefician a todos.

Las personas con liderazgo:

§ Articulan y despiertan entusiasmo en pos de una visión y una misión compartidas.

§ Se ponen a la vanguardia cuando es necesario, cualquiera que sea su cargo.

§ Orientan el desempeño de otros, haciéndoles asumir su responsabilidad.

§ Guían mediante el ejemplo.

Las personas catalizadores de cambios son:

§ Las que reconocen la necesidad de efectuar cambios y retirar obstáculos.

§ Las que desafían el status quo para reconocer la necesidad de cambio.

§ Son paladines del cambio y reclutan a otros para efectuarlo.

§ Sirven de modelo para el cambio que se espera de otros.

Las personas que crean lazos son:

§ Las que cultivan y mantienen redes informales de trabajo extensas.

§ Las que buscan relaciones que benefician a todas las partes involucradas.

§ Las que construyen lazos afectivos y se mantienen conectadas con los otros.

§ Las que hacen y mantienen amistades personales entre los compañeros de trabajo.

Las personas con colaboración y cooperación:

§ Equilibran el acento puesto en la tarea con la atención que brindan a las relaciones personales.

§ Colabora, compartiendo planes, información y recursos.

§ Promueven un clima amigable y cooperativo.

§ Descubren y alimentan las oportunidades de colaborar.

Las personas con capacidades de equipo:

§ Son un modelo de las cualidades de equipo: respeto, colaboración y disposición a ayudar.

§ Impulsan a todos los miembros hacia la participación activa y entusiasta.

§ Fortalecen la identidad de equipo, el espíritu de cuerpo y el compromiso.

§ Protegen al grupo y a su reputación; comparten los méritos.

Como puede deducirse, la IE es un constructo psicológico que se presenta como una variable teórica abstracta que puede explicar fenómenos de interés científico que no son directamente mensurables; puesto que se trata de diferencias observadas en la competencia emocional entre diferentes sujetos; cuyo conocimiento ofrece la posibilidad de conocer su sistema psíquico emocional de una manera concreta, precisa y sencilla, a la vez que comprende su comportamiento emocional y el de las personas que lo rodean.

El desarrollo de las habilidades mencionadas ubica a la IE en una posición actualizada y novedosa con aplicaciones muy concretas, desde la educación de los niños, el mundo de la pareja, hasta el nivel del as organizaciones empresariales y sociales.

A nivel de las organizaciones la IE provee herramientas importantes para que el individuo se pueda desenvolver en un mundo competitivo, cambiante, exigente y globalizado. Los individuos que más rápido y alto ascienden en sus carreras profesionales son aquellos que poseen un mayor coeficiente de IE.

En la época moderna, la nueva manera de hacer negocios y competir; la IE cobra una crucial importancia; puesto que el entorno exige modificaciones en el estilo de gestión; por lo tanto, los individuos deberán desarrollar nuevas actitudes para adaptarse y llegar a destacarse como el más apto, aquel que reúne competencias técnicas e inteligencia emocional. " Las emociones determinan (...) el nivel de rendimiento de que somos capaces en estado de equilibrio o desequilibrio emocional, así como determinan qué tipo de relaciones mantendremos con nuestros subordinados (liderazgo), con nuestros superiores (adaptabilidad) o con nuestros pares ( trabajo en equipo). Las emociones determinan cómo respondemos, nos comunicamos, nos comportamos y funcionamos en el trabajo y/o la empresa"

El enfoque basado en la concepción tradicional de inteligencia demuestra sus limitaciones; pues descuida la importancia de las emociones, componente fundamentaldel concepto de inteligencia; puesto que está estrechamente vinculado con la capacidad de manejo interpersonal, de habilidades sociales; todo lo relacionado con el aspecto emocional; mediante el cual podemos llegar a saber conducir las relaciones sociales, familiares o de trabajo, teniendo un autoconocimiento de las propias emociones y utilizarlas para entender las relaciones con otras personas y con su entorno y sean congruentes con el contexto de la situación, sin dejar de reconocer las emociones de los demás a través de la empatía.

Tener presente la información que nos proporcionan las emociones, nos permite modificar nuestras conductas y pensamientos con el fin de transformar las situaciones; esto resulta de relevante importancia en el ámbito laboral: "La clave está en utilizar las emociones de forma inteligente que es precisamente lo que queremos decir con inteligencia emocional: hacer, deliberadamente, que nuestras emociones trabajen en beneficio propio, de modo que nos ayuden a controlar nuestra conducta y nuestros pensamientos para obtener mejores resultados"

De manera que puede constatarse la eficiencia de las emociones como método de comunicación. Tener claro estas particularidades nos permitirá explicar e influir en situaciones que puedan presentarse en las organizaciones que desembocan en modificaciones de nivel de productividad y proyección conductual.

Bolívar (2001) asevera: "...la clave del éxito del desarrollo de la inteligencia emocional en la empresa se encuentra en el propio desarrollo personal, en el esfuerzo de cada uno de los sujetos implicados, a su ritmo y desde la introspección, la toma de conciencia y la voluntad de cambio y mejora continua de cada uno de ellos. Porque para lograr desarrollar la inteligencia emocional en la empresa, todos (y especialmente los altos cargos), deben desarrollar la suya propia"

Tener conocimiento de la importancia de la gestión de la IE resulta importante porque:

1. Contribuye al fortalecimiento de la cultura organizacional

2. Ayuda a la solución de conflictos en la medida en que permite:

§ Manejar con diplomacia y tacto situaciones tensas y personas difíciles.

§ Detectar los conflictos potenciales, poner al descubierto los desacuerdos y ayudar a reducirlos.

§ Estimular el debate y la discusión franca.

3. Atenúa la resistencia al cambio

4. Mejora la comunicación

5. Aumenta la motivación

6. Fomenta un real trabajo en equipo con el fin de diseñar y desarrollar objetivos comunes.

7. Desarrolla la empatía.

8. Mejora el clima laboral.

9. Se refuerza el liderazgo.

Teniendo en cuenta la importancia que adquiera cada vez más el desarrollo de la IE en las organizaciones; es necesario estimularla mediante capacitación y el desarrollo de los individuos a través de las siguientes líneas:

Fuente: Adaptado de: Ríos, 2003