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La estrategia centrada en el cliente - Áreas de desarrollo del CRM

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Creative Commons Monografía de Juan Carrión Maroto - 18 de Junio de 2006
Temas Relacionados: Atención al cliente, Marketing
8. Áreas de desarrollo del CRM
Las principales áreas de desarrollo del CRM son tres:

1. Customer Service (CS) ó Atención al Cliente.
2. Sales Force Automation (SFA) ó Gestión de la Fuerza de Ventas.
3. Field Service (FS) ó Servicio al Cliente.

La atención al cliente (CS) incluye la gestión de los centros de clientes, la gestión de reclamaciones, la identificación de clientes potenciales...

Una gestión de la fuerza de ventas automatizada permite conseguir mejoras de eficiencia y repartir idóneamente tareas entre canales. El SFA incluye la asignación de cuentas, la generación de propuestas, el control de las ventas futuras...

El Servicio al cliente (FS) se desarrolla entorno a la gestión de visitas, gestión de órdenes de servicio, control del nivel de servicio...
Tabla de contenidos
Autor y licencia de 'La estrategia centrada en el cliente - Áreas de desarrollo del CRM'
Juan Carrión Maroto Extraído de: http://www.gestiopolis.com/canales2/gerencia/1/jcm5.htm

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