La estrategia centrada en el cliente - El nuevo consumidor
Monografía creado por Juan Carrión Maroto. Extraido de: http://www.gestiopolis.com/canales2/gerencia/1/jcm5.htm
18 de Junio de 2006
Atención al cliente, Marketing
4 - El nuevo consumidor
Actualmente conocemos algunas de las características generales del nuevo consumidor (Matathia y Salzman, 2000) pero esto no es suficiente. Necesitamos aumentar nuestro conocimiento sobre sus gustos y preferencias de forma individual. Dichas características generales son (Matathia y Salzman, 2000:32):
1. Es consciente del precio y busca la buena relación calidad/precio
2. Tiene recursos, pero le falta tiempo.
3. Entiende de marketing
4. Adopta las modas y los nuevos productos rápidamente pero se hastía con facilidad
5. Es exigente
6. Tiene conciencia social
7. Está habituado a comprar y a tener acceso a la información (incluidos los servicios al cliente) durante las 24 horas del día, 7 días a la semana.
1. Es consciente del precio y busca la buena relación calidad/precio
2. Tiene recursos, pero le falta tiempo.
3. Entiende de marketing
4. Adopta las modas y los nuevos productos rápidamente pero se hastía con facilidad
5. Es exigente
6. Tiene conciencia social
7. Está habituado a comprar y a tener acceso a la información (incluidos los servicios al cliente) durante las 24 horas del día, 7 días a la semana.
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