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La estrategia centrada en el cliente - Internet y CRM

 ***** (2 opiniones)
Creative Commons Monografía de Juan Carrión Maroto - 18 de Junio de 2006
Temas Relacionados: Atención al cliente, Marketing
9. Internet y CRM
La pregunta a la que nos enfrentamos actualmente es como encajan el Marketing del Cliente e Internet. La respuesta es el e-CRM. Para Curry y Curry (2000: 222) la gestión de las relaciones con los clientes e Internet son cuestiones inseparables por dos razones:

1. Internet ayuda a solucionar algunos problemas grandes y universales relacionados con la gestión de las relaciones con los clientes.
2. Internet hace que la gestión de las relaciones con los clientes o CRM sea una necesidad.
Tabla de contenidos
Autor y licencia de 'La estrategia centrada en el cliente - Internet y CRM'
Juan Carrión Maroto Extraído de: http://www.gestiopolis.com/canales2/gerencia/1/jcm5.htm

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