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La estrategia centrada en el cliente - Marketing Relacional

(2 opiniones)
Monografía creado por
18 de Junio de 2006
Atención al cliente, Marketing
A partir de este tipo de reflexiones aparece el denominado Marketing Relacional, que define Alet (1994:35) como "el proceso social y directivo de establecer y cultivar relaciones con los clientes, creando vínculos con beneficios para cada una de las partes, incluyendo a vendedores, prescriptores, distribuidores y cada uno de los interlocutores fundamentales para el mantenimiento y explotación de la relación".

Desde este enfoque la preocupación principal de las empresas es retener a sus clientes generándoles altas cotas de satisfacción, sin olvidar otros conceptos como la recuperación de clientes insatisfechos.
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Autor y licencia de 'La estrategia centrada en el cliente - Marketing Relacional'
Juan Carrión Maroto Extraído de: http://www.gestiopolis.com/canales2/gerencia/1/jcm5.htm

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