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La Gestión de la Calidad Total - Necesidades de los clientes

13 - Necesidades de los clientes

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Monografía creado por Mauricio León Lefcovich. Extraido de: http://www.gestiopolis.com/canales5/ger/tqmgestion.htm
06 de Abril de 2006
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Tema III: Determinación de las Necesidades de los Clientes
A través de este tema podrás conocer las herramientas teórico‐metodológicas
para identificar las necesidades de los clientes de un negocio.
Determinación de las necesidades de los clientes
Para comprender las necesidades de los clientes, debemos ir más allá de las
necesidades manifestadas y descubrir también las no manifestadas.
Algunas necesidades de los clientes se deben a usos no previstos por el
proveedor.
Las necesidades de los clientes son tan numerosas que requieren una
ordenación.
Los métodos para detectar las necesidades de los clientes incluyen:
* Ser cliente
* Comunicarse con los clientes
* Simular el uso por los clientes
La comunicación referente a la insatisfacción con el producto generalmente se
realiza por iniciativa de los clientes, a través de las quejas y cosas así.
La comunicación referente a la satisfacción con el producto generalmente se
realiza por iniciativa nuestra, a través de la investigación de mercado.
La insatisfacción y la satisfacción con el producto no son contrarias.
La investigación de mercado para detectar las necesidades de los clientes
requiere, como mínimo, las respuestas a las siguientes preguntas:
* ¿Qué características del producto son más importantes para
usted?
* En cuanto a esas características clave, ¿Cómo se puede
comparar nuestro producto con el de la competencia?
Traducción
Frecuentemente, las necesidades del cliente, expresadas en el lenguaje del
cliente no están claras para nosotros debido a que la terminología es ambigua y a
los múltiples dialectos que existen.
Para asegurarse una comunicación eficaz, las necesidades del cliente se tienen
que traducir a nuestro lenguaje.
La necesidad de la traducción se aplica tanto a los clientes internos como a los
externos.
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10 opiniones

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me parace muy interesante este articulo la verdad es de muy buen ayuda en los prcesos para la implentacion del SGC. gracias jorge yepes
vision i mision

saber todo
Otras paginas de ayuda.

Muy buena pagina, quisiera que me ayudaran a encontrar otras paginas de cursos gratis sobre administracion o calidad total.
Todos me interesan.

Por favor les pido me envien todo sobre gestion de calidad porq piense estudiar esa carrera y quiero saber de q se trata para estar preparada y mas informada. Gracias.
Calidad.

Buena pagina, me gustaria implementar un departamento de control de calidad en el lugar donde trabajo actualmente, alguien me puede auxiliar?


tks.
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Monografía de Mauricio León Lefcovich. Extraido de: http://www.gestiopolis.com/canales5/ger/tqmgestion.htm CopyLeft
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