La Gestión del Conocimiento como herramienta para lograr el cambio organizacional - La Gestión del Talento

Administrativamente existe un nuevo término que ha surgido en el medio empresarial, que nos permite darnos cuenta de que las cosas pueden cambiar, el término es GESTION DEL CONOCIMIENTO el cual dice que hay que dejar de pensar en el Recurso Humano como recurso y ver en el la oportunidad de administrar el talento que posee.  

La labor de la Gestión del Conocimiento, está encaminada hacía facilitar la participación activa del personal, como único medio para el desarrollo de estrategias que hacen la diferencia ante la competencia, ya que al existir varios oferentes del mismo producto y/o servicio, con características iguales o similares, el cliente tiene la libertad de buscar y elegir a la empresa que cubra sus necesidades con efectividad y creatividad, en donde lógicamente se inclinará por la que le ofrezca un mejor servicio.  

La implantación de la Gestión del Conocimiento es importante y empieza a ser imprescindible, para crear una nueva imagen a las organizaciones, logrando con ello, ofrecer productos y/o servicios con mayor entusiasmo, dedicación e iniciativa;  pero también,  para prepararse y tener la capacidad de competir contra organizaciones internacionales de prestigio, con mayor experiencia, infraestructura, deseo de prestar un mejor servicio y que a muy corto plazo se convertirán en competidores directos como consecuencia de las tendencias de globalización de los mercados.  

El liderazgo del mercado quedará en manos de quien desarrolle mejores métodos y sistemas de trabajo, utilizando la creatividad de su personal como la principal fuente de desarrollo interno para alcanzar mejoras espectaculares bajo premisas de servicio y calidad, ante los nuevos retos y oportunidades que se les brinda en la actualidad, tomando en cuenta las modificaciones que en él se esperan a muy corto plazo.  

Los empresarios y/o administradores deben fortalecer su sistema de competencias laborales (personas), para lograr hacer rentables a aquellas organizaciones que aún no lo son y más rentables a aquellas que ya se encuentran pocisionadas satisfactoriamente dentro de un mercado que constantemente tiene cambios, en donde la competencia se intensifica y los clientes tienen libertad de elegir, entre muchas opciones que les presentan iguales o similares beneficios.  

Es por ello que en este momento, las organizaciones se encuentran en una lucha de procesos, en la que a futuro tendrá más oportunidad de ser buscada la que facilite la obtención de los productos y/o servicios que ofrece, a través de la utilización de procesos internos adecuados a las necesidades reales de sus clientes; entre las que destacan: agilidad, rapidez, exactitud y  comodidad. Por el contrario, aquellas organizaciones que buscan la seguridad interna antes que la satisfacción del cliente y que para lograrlo llenan los procesos de pasos engorrosos e innecesarios quedarán al margen.  

Es necesario dejar a un lado lo existente y diseñar nuevas organizaciones que busquen ofrecer los mismos productos y/o servicios al cliente, con mejores características; sin dejar a un lado los aspectos referentes a controles y basados en la realidad de las organizaciones, que incluye conocer todos aquellos aspectos técnicos, operativos e infraestructurales a nivel general y de cada una de sus áreas componentes.  

Hoy, el fundamento de los cambios organizacionales es la capacidad intelectual de quienes integran las empresas, sin importar la posición que ocupen en los organigramas tradicionales, los cuales ya pasaron a la historia.