Toda organización con una historia tendrá también un conjunto de valores que determinan y deciden su modo de pensar. Cuidando una organización se enfrenta al fracaso, puede que busque seguridades en su sistema de valores o puede no considerar válido dicho sistema. Los valores de una empresa tendrán fuerza siempre que existan en la empresa gran número de empleados que lleven muchos años a su servicio. Ejemplos:

IBM: el nivel de arraigo de sus valores es máximo e impregnan toda su estructura organizativa. Su fundador Thomas J. Watson trabajó mucho para insuflar a todos los empleados su visión del mundo: “una organización debe estar preparada para cambiarlo todo, excepto sus ideas básicas”. Los tres principales valores son el respeto a la persona, la seguridad en el trabajo y el sentido de igualdad.

Federal express: valores firmemente compartidos por todo el personal. Mucha preocupación por el empleado y el orgullo por la calidad del trabajo realizado . Luego esto se refleja en la atención de los empleados a los clientes. ¿Cómo se comunican estos valores? Primero han de resultar valores aceptables. Luego, existen toda una serie de mecanismos que sirven para producir ideas válidas en toda la empresa, y que incluyen las actuaciones de los líderes, las ideas que expresan, la inmediata respuesta a cualquier problema y las formas y medios de comunicación. En la empresa esta no discriminan, se incide en la individualización de cada empleado (en la Memoria aparecen las fotos, nombres y puestos de los empleados), se fomenta un alto nivel de satisfacción en el trabajo, la autonomía y un gran nivel de participación... Todo esto dota a la empresa de una identidad coherente y cohesiva.

Pero estas estrategias pueden resultar contraproducentes:

® I.L. Janis demuestra que el “pensar en grupo” puede traer problemas: se produce cuando se da un excesivo valor a la armonía y la moral de este grupo, de modo que la lealtad a la anterior política del grupo o al consenso dentro del mismo está pro encima de la conciencia de cada uno de los miembros que lo integran.

® algunas empresas consiguen su ventaja competitiva a base de una estructura descentralizada con unidades corporativas autónomas con identidades autónomas.

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