La necesidad de la innovación y como desarrollarla - La tecnología de la información como palanca de cambio

Por doquier se encuentran multitud de situaciones que ilustran el potencial de las tecnologías de la información como instrumentos de cambio. 
Si hubiera que señalar una razón por la que creer en el poder de las T.I. como potenciador del cambio hacia una eficiencia revolucionaria, diríamos que es debido a que la mayoría de los procesos administrativos empleados en la actualidad se diseñaron cuando los ordenadores no existían o eran inasequibles a la mayoría de las empresas. Hoy es posible construir un conjunto nuevo de procesos que se apoyen en el poder de la informática y las comunicaciones actuales. 

Las mejoras en la TI implican importantes mejoras en las técnicas para organizar y coordinar actividades. 

En la empresa actual no se debería introducir ninguna nueva aplicación informática sin antes evaluar exhaustivamente el proceso asociado. No se conseguirá nunca un aumento sustancial de la productividad sin pensar desde el primer momento en la posibilidad de rediseñar completamente el proceso. Automatizar, no es suficiente. 

Hay al menos nueve tipos de oportunidades para apoyar la innovación de procesos a través de las tecnologías de la información, aunque conscientes de que no agotan todas las posibilidades. 

· Automatización: Mediante la eliminación de una componente laboral en un proceso 
· Informatización: Al capturar la información relativa a un proceso con el objetivo de mejorar su entendimiento 
· Secuenciado: Cambiando la secuencia de los subprocesos, o permitiendo llevar a cabo procesos en paralelo. 
· Seguimiento: Permitiendo el seguimiento/control de procesos y/o materiales 
· Análisis: Apoyando el análisis y la toma de decisiones 
· Aproximación geográfica: Coordinando procesos separados geográficamente como si estuvieran uno al lado del otro. 
· Integración: Coordinando unidades o tareas diferenciadas 
· Diseminación del conocimiento: A base de capturar y diseminar los activos intelectuales 
· Desintermediación: Eliminando los intermediarios de un proceso 

Es importante destacar el papel inductivo que debe jugar la TI en este proceso. La clave es plantearse como la TI nos puede permitir cumplir con la misión de un proceso de forma distinta, más efectiva y eficiente. La lista anterior puede servir para reflexionar sobre el potencial de las TI y, de esta forma, generar ideas de innovación de procesos. Es importante recordar que el papel de la información en la organización está por encima del papel propio de las tecnologías de la información. 

En a empresa se utiliza información como elemento de supervisión y control, de coordinación de actividades, de apoyo a las decisiones, de integración de tareas y unidades, y de soporte a las operaciones. En consecuencia, la propia información, con independencia de las TI, es también una palanca fundamental de cambio en la innovación de procesos.