La necesidad de la innovación y como desarrollarla - Otras palancas de cambio

Las componentes no tecnológicas de la innovación de procesos, como el incremento de responsabilidad de los trabajadores que normalmente resulta de un esfuerzo de innovación, el organizarse en equipos de trabajo autónomos, y una organización en general más achatada, son de capital importancia para que la innovación sea un éxito. De hecho, la TI por sí sola rara vez es efectiva sin una simultánea innovación en la componente humana y organizativa. 

La innovación en procesos implica cambios no triviales en la empresa. La mayoría de ellos cruzan las líneas funcionales tradicionales de la organización e implican nuevos riesgos y responsabilidades. Dado que la estructura no es independiente de los procesos que la organización realiza, la innovación de procesos implica, en general, cambios en la estructura organizativa. 

Pero, al mismo tiempo, estos factores organizativos y humanos son también una palanca fundamental para inducir el cambio en los procesos. Constituyen otro de los elementos necesarios para organizar y coordinar actividades, que ni siquiera existían cuando los procesos actuales fueron diseñados y que, en cambio, están disponibles en estos momentos. 

Particularmente importante es el trabajo en equipo. Para muchos procesos, el trabajo en equipo es la forma más natural de organizar las tareas, requiere menos control, mejora la eficiencia de las actividades, facilita la comunicación, etc. La mayoría de equipos que aparecen en los procesos son multifuncionales, debido fundamentalmente a que la mayoría de procesos lo son también. 

Hoy día disponemos de muchos elementos que facilitan el trabajo en equipo. Por un lado, está el fenómeno cultural asociado a una mejor formación de las personas, la costumbre de interaccionar en la diversidad, la necesidad de mejorar la sociabilización del trabajo, etc. Por otro lado, la propia experiencia de trabajo en equipo y el desarrollo científico aportan elementos que facilitan, orientan y mejoran dicho trabajo. 
Finalmente, la TI aporta un soporte fundamental que facilita la organización y el funcionamiento de equipos a través de sistemas como bases de datos compartidas, correo electrónico, teleconferencias, software para trabajar en grupo, etc. 
Relacionados con el trabajo en equipo existen una conjunción de factores culturales que facilitan la innovación de procesos vía cambios organizativos. Nos referimos a las corrientes actuales de empowering, la desaparición de mandos intermedios y el aplanamiento de las organizaciones, los aumentos en el nivel de participación de los empleados, y la cultura y formación de éstos. 

Finalmente, el rediseño de procesos conlleva una definición distinta de las tareas y de la forma de organizarlas. Por ello conlleva también cambios en sistemas de compensación, diseño de puestos de trabajo, políticas de rotación del personal, sistemas de evaluación y medición del desempeño, políticas de recursos humanos como dirección de carreras, promociones, etc. 

Una consecuencia es que una de las mayores dificultades en la puesta en práctica de la innovación de procesos se centra a menudo en los propios individuos involucrados en los procesos a innovar. En general, el rediseño de un proceso lleva consigo la disminución -incluso a veces la completa eliminación- del número de personas directamente relacionadas con dicho proceso, por lo que conseguir la cooperación de las mismas durante el diagnóstico y la implantación no es fácil.