1. 1 El fin de toda empresa
2. 2 Importancia de satisfacer al cliente
3. 3 Calidad y orientación al consumidor
4. 4 Factores fundamentales de satisfacción
5. 5 El servicio como factor clave
6. 6 ¿Dónde importa mas el servicio?
7. 7 Objetivos de la investigación de la satisfacción del cliente
8. 8 Planificación
9. 9 La satisfacción como resultado de un proceso
10. 10 Preparar al personal para recibir las quejas y notas
11. 11 Conclusiones
12. 12 Bibliografía

7 - Objetivos de la investigación de la satisfacción del cliente

Monografía creado por Mauricio León Lefcovich. Extraido de: http://www.gestiopolis.com/recursos2/documentos/fulldocs/mar/serclilefco.htm

27 de Junio de 2006

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La investigación de la satisfacción del cliente tiene que apuntar a estos cuatro objetivos principales:

1.                 Determinar los rasgos básicos de rendimiento que dan como resultado la satisfacción del cliente.

2.                 Evaluar el desempeño de la compañía y de su competidor principal.

3.                 Establecer las prioridades y adoptar las medidas para corregir los problemas.

4.                 Controlar los progresos.

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Autor y licencia de 'La satisfacción del cliente'

Monografía de Mauricio León Lefcovich. Extraido de: http://www.gestiopolis.com/recursos2/documentos/fulldocs/mar/serclilefco.htm