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La satisfacción del cliente - Objetivos de la investigación de la satisfacción del cliente

 ***** (5 opiniones)
Creative Commons Monografía de Mauricio León Lefcovich - 27 de Junio de 2006
Temas Relacionados: Atención al cliente
7. Objetivos de la investigación de la satisfacción del cliente

La investigación de la satisfacción del cliente tiene que apuntar a estos cuatro objetivos principales:

1.                 Determinar los rasgos básicos de rendimiento que dan como resultado la satisfacción del cliente.

2.                 Evaluar el desempeño de la compañía y de su competidor principal.

3.                 Establecer las prioridades y adoptar las medidas para corregir los problemas.

4.                 Controlar los progresos.

Tabla de contenidos
Autor y licencia de 'La satisfacción del cliente - Objetivos de la investigación de la satisfacción del cliente'
Mauricio León Lefcovich Extraído de: http://www.gestiopolis.com/recursos2/documentos/fulldocs/mar/serclilefco.htm

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