La satisfacción del cliente - Preparar al personal para recibir las quejas y notas

10 - Preparar al personal para recibir las quejas y notas

Monografía creado por Mauricio León Lefcovich. Extraido de: http://www.gestiopolis.com/recursos2/documentos/fulldocs/mar/serclilefco.htm

27 de Junio de 2006

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El personal debe saber que recepcionar quejas o calificaciones por parte de los clientes constituye una gran oportunidad para mejorar y vencer a la competencia. Por tal motivo es muy importante que la Dirección explique claramente la razón de ser de estás mediciones, quitándole temores a los empleados haciéndole saber que el objetivo es mejorar los procesos y sistemas, y no aplicar sanciones.

El personal debe ser constantemente alentado a recepcionar y solicitar sugerencias y quejas de los consumidores a los efectos de mejorar los servicios y productos de la empresa.

“Cada queja es una oportunidad para nuevos y mejores negocios”

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Opinar
13 opiniones

por ver

es para un trabajo de diapositivas y si creo q me sirva

regular

aaaaaaaa bueno no se sii me servira pero luego les digoo...........

pss kien sabe si me sirvio

la vdd no se si m va a servir o no por k no me lo an revisado jeje

bueno

si me sirvio la informacion gracias

regular

creo, que les falto agregar el contacto con el cliente y como detectar sus necesidades

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Autor y licencia de 'La satisfacción del cliente'

Monografía de Mauricio León Lefcovich. Extraido de: http://www.gestiopolis.com/recursos2/documentos/fulldocs/mar/serclilefco.htm CopyLeft

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