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Las necesidades de información y formación - Los estudios de usuarios como contexto general de la investigación d

6 - Los estudios de usuarios como contexto general de la investigación d

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Monografía creado por Dr.C. Israel Núñez Paula. Extraido de: http://www.bvs.sld.cu/revistas/aci/vol12_5_04/aci04504.htm
30 de Diciembre de 2005
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Para Charles H. Busha y Stephen P. Harter, los estudios de usuarios "… están dirigidos a comprender, justificar, explicar o extender la utilización de la biblioteca y, consecuentemente, obtener un mayor conocimiento sobre el proceso de comunicación en lo que se refiere a las bibliotecas y sus usuarios."22


Es interesante observar que los autores parten de un enfoque comunicacional del servicio informativo y bibliotecario. Por su parte, Saray Córdoba planteó que "Los estudios de usuarios se realizan para conocer al sujeto de un sistema de información, es decir, aquella persona que está implícitamente involucrada en el sistema, sea demandante o no."23


La autora sugiere en la cita no sólo el propósito básico de los estudios de usuarios, que es profundizar en el conocimiento de las características socio-psicológicas y conductuales de dichos usuarios, sino además, que se deben considerar como usuarios involucrados en el sistema no sólo a los denominados usuarios reales. Otro enfoque de las definiciones es el que propone Elías Sanz, quien se refiere a los estudios de usuarios como el: "Conjunto de estudios que tratan de analizar cualitativa y cuantitativamente los hábitos de información de los usuarios mediante la aplicación de diferentes métodos al estudio de su consumo de información."24


Se concentra el concepto de estudio de usuarios en sus hábitos de información. Lam, Molina, Núñez y Mazar definieron hábito como una "... formación psicológica estructurada que garantiza que las acciones para el desempeño de una actividad se realicen espontáneamente y que su control pueda ocurrir incluso fuera de la conciencia, y con un control de la calidad de dichas acciones."25 Así, podría decirse que el hábito, como actividad que se automatiza -se incorpora al conocimiento tácito, aunque se manifiesta en el comportamiento observable-, presenta una función importante en la identificación de las necesidades de formación e información y viceversa, pero, el estudio de los hábitos de los usuarios, por sí solo, no permite determinar lo que antes se ha definido como necesidades peculiares de formación e información, porque los determinantes externos a la conducta de los usuarios no se contemplan en estos estudios.


Por su parte, José A. Moreiro consideró que "... los estudios de usuarios, al igual que el marketing de la información, tienen su fundamento en el estudio científico de la información mediante la Bibliometría… se logran de este modo, unos indicadores empíricos que permiten medir el uso, las necesidades y el flujo de la información."24 Con ello, el autor sugiere incorporar los estudios métricos como herramienta en los estudios de usuarios, lo que es importante contemplar, tanto en el sentido de la medición del comportamiento de las variables del entorno de la organización -tarea de los sistemas de vigilancia-, que el autor relaciona con el marketing de la información, sino también en la medición del comportamiento de los propios usuarios a partir de indicadores presentes en la información que generan éstos en su actividad dentro de las organizaciones o comunidades. Este es un factor a considerar en metodología para la determinación dinámica de las necesidades de formación e información.


Los estudios de usuarios abarcan las investigaciones relativas a las necesidades de formación e información de los usuarios y además, diferentes tipos de investigaciones como son: estudios de mercado, análisis estadísticos, estudios de circulación de los documentos, análisis de la demanda, etc.; están dirigidos a objetivos diferentes, en dependencia de lo que se desea evaluar sobre el usuario, desde la utilización que se realiza de la biblioteca, los servicios y las colecciones, hasta su preferencia por un tipo de servicio u otro. Nice Menezes26 citó Faibisoff y Ely, quienes ofrecieron una lista de los objetivos que cumplen los estudios de usuarios: comportamiento del usuario; naturaleza, cantidad y fuentes de información buscada; calidad de la información; oportunidad de la información; necesidades de los usuarios.


Iraset Páez Urdaneta, planteó que "… los estudios de usuarios se orientan en términos específicos hacia el conocimiento de:

Las necesidades de información del usuario.
Los propósitos de un usuario al utilizar un servicio.
Los modos como los usuarios satisfacen sus necesidades de información en el servicio.
La frecuencia en la utilización de los servicios.
la eficiencia/frecuencia en la utilización de las fuentes secundarias o terciarias de información.
La eficiencia/frecuencia en la utilización de las fuentes de referencia de la colección del servicio.
La eficiencia en el uso de los recursos automatizados.
La eficiencia en el uso de la documentación convencional y no convencional.
El nivel de acierto en la búsqueda/obtención de los recursos de información requeridos.
El nivel de aprovechamiento de la información obtenida.
El nivel de satisfacción sobre el servicio (personal del usuario).
La opinión del usuario sobre la importancia del recurso informacional.
La opinión del usuario sobre la efectividad de servicios específicos.
Los requerimientos informacionales potenciales del usuario.
El tipo de servicios adicionales o sustitutivos deseados por el usuario."27

Rocío Herrera Cortés, planteó: "…las cifras que tradicionalmente han servido para evaluar los resultados y mostrar el impacto de la biblioteca, como el número de libros prestados, el número de visitantes o de eventos realizados, muestran sólo aspectos parciales de la situación, pero debe irse más allá y evaluar continuamente el nivel de satisfacción de los clientes y la necesidad de hacer cambios en los procedimientos y servicios para ajustarse a unas necesidades y demandas cambiantes."28 La autora advirtió también sobre el peligro de que los estudios de usuarios se dirijan más hacia la evaluación de aspectos que ocurren dentro de las entidades de información que a lo que debería ser su objetivo esencial. Entre las variables que se proponen para realizar dichos estudios, se presentan muchos más indicadores dedicados a medir las bibliotecas y los servicios que a conocer al usuario.
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5 opiniones

las necesidades de informacion y formacion

Aun no he leido el articulo, pero seguramente me sustentara y apoyara en la construccion de un articulo donde las necesidades de informacion son uno de los puntos a tratar, a sabiendas de que ellas surgen de los problemas, las incetidumbres y las ambiguedades que se encuentran en situaciones y experiencias especificas de personas o colectivos, de organizaciones o instituciones de cualquier sector.
Las necesidades de información y formacion.

Excelente monografía, me sirvio para diseñar el formulario para el estudio de las necesidades de formación en mi entidad. Muchas gracias.
Comportamiento informacional.

Me resulto bastante util leer este escrito.
Exactamente.

Exactamente es asi como ha de llevarse una investigacion.
Estudios de usuarios.

Para mí como estudiante de las ciencias de la información, contar con información actualizada sobre lo que escribe este autor israel nuñez paula es muy importante, ya que me estoy especializando en está area y él es una de las autoridades en el campo de las necesidades de información.

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Monografía de Dr.C. Israel Núñez Paula. Extraido de: http://www.bvs.sld.cu/revistas/aci/vol12_5_04/aci04504.htm CopyLeft
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