1. Establezca el Norte Verdadero de su organización.
· Defina los Principios Rectores de su organización.
· Establezca/revise su Misión (razón de ser).
· Formule/revise su Visión.
· Defina/revise sus Valores Nucleares.
· Discuta los Nuevos Paradigmas que deben implantarse en la organización, para generar el nuevo conjunto de creencias que garantice la creación de la nueva Cultura Organizacional.
2. Ayude a sus trabajadores a encontrar el Sentido de su Vida.
· Bríndeles un entrenamiento adecuado acerca de lo que significa la autoestima, el desarrollo personal y el sentido de la vida.
· Fomente el desarrollo de planes evaluados de vida personal y su conexión con el trabajo presente y futuro de cada trabajador.
Permita la discusión de estos planes entre los trabajadores y quienes los dirigen a fin de garantizar su adecuada orientación.
3. Establezca los criterios que garanticen la Alineación de los trabajadores con su trabajo y con la organización.
· Establezca los perfiles de trabajo requeridos.
· Verifique que los que deben estar, estén en los lugares más adecuados.
· Garantice que los que no deben estar, efectivamente no estén.
4. Cree condiciones para el establecimiento de un nuevo Liderazgo, basado en el Modelo Líder de Líderes.
· Establezca mecanismos de enseñanzaaprendizaje dentro de la organización, basados en la premisa de que todos son líderes.
· Motive un liderazgo basado en la Humildad de los líderes para reconocer en cada momento quien debe asumir el liderazgo, la Responsabilidad para asumir el liderazgo cuando corresponda y el Compromiso de cumplir en beneficio de la organización como un todo.
· Fomente el coaching gerencial.
5. Enseñe a sus trabajadores a servir con excelencia y a practicar una actitud adecuada hacia el servicio.
· Desarrolle procesos de formación y entrenamiento a nivel gerencial/supervisorio y administrativo, sobre lo que significa gerenciar organizaciones de servicio.
· Desarrolle procesos de formación y entrenamiento de todos los trabajadores de nivel operativo, acerca de lo que significa la Excelencia en el Servicio.
6. Establezca un Modelo de Políticas, Normas y Pautas de Servicio que esté acorde con los 5 elementos anteriores.
· Elabore un Modelo de Servicio, basado en el establecimiento de Políticas de Servicio al Cliente, así como Normas y Pautas de Servicio a todos los niveles.
7. Cree las condiciones emocionales necesarias para que se establezca la conexión Cliente- Servidor-Servicio.
· Desarrolle procesos de mejoramiento de la inteligencia emocional de sus trabajadores.
· Establezca procesos que fomenten la empatía de sus trabajadores entre si y con sus clientes.
· Desarrolle espacios para que los trabajadores puedan relacionarse en forma adecuada e incluso meditar, a fin de
trabajar fundamentalmente con los procesos de conexión y el manejo y control de la ira.
