What, Who, When, Where, Why
Qué, quién, cuándo, dónde, porqué.
¿Que vamos a ofrecer, como vamos a enfocar nuestro producto o servicio, que es lo que se paga? - Deberíamos ofrecer un servicio personal de salud global empleando las diferentes facetas del deporte para ello. De nuevo es importante disponer de una estructura de apoyo que justifique la razón por la cual atacamos un nicho de mercado que puede estar sobradamente cubierto por determinados clubes. El concepto de “valor añadido” cobra aquí doble importancia.
¿A quien nos dirigimos, cual es nuestro segmento de mercado? – Pongamos el ejemplo del “Entrenamiento Personal”: A nivel individual o privado el Target de nuestros clientes quedaría muy definido: Se trataría indistintamente de hombres y mujeres de clase media-alta o alta generalmente con poca disponibilidad de horarios y muchas veces acostumbrados a emplear servicios adicionales de tipo particular como parte integrante de sus actividades de estudio y ocio. Desde luego, se pueden buscar nuevos campos de trabajo, sobre todo a nivel de apoyo a los sistemas de recuperación de diferentes patologías. Los servicios de apoyo a otros deportes pueden también ser una posibilidad. De nuevo la formación es determinante.
¿Dónde están nuestros clientes potenciales? - Saber a quien nos dirigimos es importante para planificar nuestra promoción y publicidad. Por eso es tan importante saber donde está nuestro cliente potencial o bien tener la máxima información sobre los socios de nuestro club. Sabiendo que necesitan podremos ofrecer un mejor servicio.
¿Cuándo realizaremos nuestra actividad, tenemos un horario, fluctuamos a lo largo de la temporada? - Evidentemente cualquier actividad comercial fluctúa con el mercado obedeciendo a distintas variables. Si trabajamos en un centro deportivo dependeremos de su horario de uso, si trabajamos a nivel particular coordinaremos nuestros horarios en torno a la cantidad de clientes, sin embargo será importante planificar las acciones dependiendo de la época del año en que nos encontremos: una acción publicitaria en invierno tiene poca incidencia en nuestro campo, sin embargo debería enfocarse con el fin de potenciar las actividades en sala por razones evidentes. Una acción publicitaria fuera de esta estación debería de todas, todas realizarse antes del mes de Mayo y potenciando todas las variables de trabajo pero sectorizando mucho más al cliente potencial.
¿Porqué ofertar un nuevo servicio? - Esta pregunta se responde con otra pregunta: ¿Nos necesita el mercado?. Por supuesto que sí. Las grandes superficies que comenzaron hace unos años a funcionar lo hicieron tal vez con un pensamiento a nivel de gestión más enfocado al desarrollo de productos que a la prestación de servicios. Si bien esta situación tiende a cambiar, muchas de estas grandes superficies deportivas adolecen de una falta de atención al cliente importante: La conocida “inpersonalización”. Por otra parte, la “colectivización” de las actividades deportivas es algo de lo que muchas personas intentan huir. El Entrenamiento Personalizado -por ejemplo- puede cubrir todos estos aspectos: atención total, información permanente, asesoramiento continuo, y sobre todo unos resultados asegurados. La premisa principal de cualquier empresa de servicios es: No ofertes nada que no seas capaz de cumplir.
