Marketing de los servicios de información - Ciclo de vida del servicio

El ciclo de vida se caracteriza por 4 etapas:

§         Introducción: crecimiento lento de la facturación porque:

-          La empresa puede tener dificultades para contratar todo el personal que necesita para contratar el nuevo servicio.

-          La mepresa necesita desarrollar los detalles del servicio. Encontrar medios para mejorar la distribución del servicio.

-          Conseguir clientes que acepten el servicio.

En esta etapa los costos son altos por los elevados gastos de promoción, los esfuerzos fundamentales se dirigen a los compradores temprano que son más propensos a comprar.

§         Crecimiento: La facturación crece, aparecen nuevos competidores aprovechando la oportunidad del mercado, la organización debe lograr crecer lo más rápidamente posible.

Para tratar de prolongar esta fase se puede:

-          Mejorar la calidad del servicio

-          Defender el servicio de la competencia.

-          Buscar nuevos segmentos de mercado en los cuales entrar

-          Diferenciar el servicio.

-          Dirigir la comunicación en función del convencimiento a la compra

·        Madurez: La tasa de crecimiento disminuye, las ventas se estabilizan, se reducen los precios, se hacen esfuerzos en investigación y desarrollo para encontrar mejores ofertas, se trata de mejorar la mezcla de marketing.  

·        Declive: Las ventas bajan considerablemente,los precios bajan, los servicios se tornan irrentables o con bajas cuotas de rentabilidad, la institución tendrá que eliminarlos o rediseñarlos para volver a lanzarlos.