Marketing de los servicios de información - Conceptos y definiciones

¿Que son los servicios?

·        “Los Servicios son todas aquellas actividades identificables, intangibles, que son el objeto principal de una operación que se concibe para  proporcionar la satisfacción de necesidades de los consumidores.” (2)

·        ”Un servicio es todo acto o función que una parte puede ofrecer a otra, que es esencialmente intangible y no da como resultado ninguna propiedad, su propiedad puede o no vincularse a un producto físico”.(3)

·        “Es toda actividad o beneficio que una parte ofrece a la otra, es esencialmente intangible y no culmina con la propiedad de la cosa”(4)

·        “Es aquella actividad que relaciona la empresa con el cliente, a fin de que este quede satisfecho con dicha actividad”(5)

·        El servicio implica actividades orientadas a una tarea, que no sea la venta proactiva, que incluye interacciones con los clientes en persona, por medio de telecomunicaciones o por correo. Esta función se debe diseñar, desempeñar y comunicar teniendo en mente dos objetivos: la satisfacción del cliente la eficiencia operacional.(6)

Analizando estas definiciones podemos ver que la mayoría de los autores refieren en su conceptualización el término “actividades”, tomando los parámetros más significativos de los autores expuestos, es opinión de la autora del presente trabajo que:

Desde el punto de vista del marketing, tanto bienes como servicios ofrecen beneficios o satisfacciones, ambas cosas son productos.

¿Qué es el marketing?

·        Es un sistema total de actividades de negocios para planear, fijar precios,promocionar y distribuir los productos que satisfacen las necesidades a mercados objetivos para lograr las metas de las organizaciones.(4)

·        Proceso de planificación y ejecución de la concepción de la comunicación y de la distribución, así como de la fijación de precios de ideas, productos y servicios, para intercambios que satisfagan a los individuos y a los objetivos de la organización(7)

·        “Marketing es un sistema total de actividades mercantiles, encaminada a planear,fijar precios,promover y distribuir productos y servicios que satisfacen las necesidades de los consumidores potenciales”(6)

·        “Marketing es el proceso interno de una sociedad mediante el cual se planea con antelación cómo aumentar y satisfacer la composición de la demanda de productos y servicios de índole mercantil mediante la creación, promoción, intercambio y distribución física de tales mercancías o servicios”(3)

·        Marketing es el conjunto de actividades destinadas a lograr, con beneficio, la satisfacción del consumidor mediante un producto o servicio(6)

·        “Marketing es tener el producto adecuado, en el momento adecuado, adaptado a la demanda, en el tiempo correcto y con el precio más justo(8)

De las definiciones anteriores se desprende que el marketing se centra en los deseos y necesidades del consumidor. Hacer lo que el consumidor desea en lugar de hacer lo que deseamos nosotros como organización.