Marketing de los servicios de información - Conclusiones

·        La información es un servicio, un recurso, es un valor que debemos gerenciarlo como cualquier otro, las reglas del marketing son aplicables a ellos ya que entre sus características se pueden mencionar algunas como:

1.      Es adquirida a un costo y además tasable en dinero.

2.      Tiene características específicas y mensurables.

3.      Posee un ciclo de vida.

4.      El costo de información puede ser controlado.

5.      Tiene la capacidad de ser procesada y refinada.

·        El servicio es un proceso intangible, un intercambio interpersonal de esfuerzos que una vez que se realiza no puede volver atrás. Tanto en empresas industriales, comerciales como de servicios, la diferencia debe buscarse, fundamentalmente, mejorando la calidad del servicio.

·        Todo producto tangible implica la rendición de un servicio.

·        Son aplicables las técnicas de marketing en la producción de los servicios de información.

·        La organización sistemática y coherente de todos los elementos físicos y humanos, además de la relación cliente-empresa son los patrones fundamentales que debe cumplir la producción y prestación de un servicio de información cuyas características y niveles de calidad han sido ya predeterminados.

·        Para que los servicios de información tengan calidad, debemos ajustar los mismos a las especificaciones del usuario, teniendo en cuenta que la calidad real de los servicios de información es la que el cliente percibe y es este el con sus necesidades satisfechas podrá opinar sobre la excelencia o no del servicio recibido.

·        La calidad del servicio es dinámica, lo que satisface hoy es insuficiente en un plazo cada vez más breve.

·        La producción de servicios de información a diferencia de la producción de tangibles, se basa en el hecho de que el cliente forma parte integrante del proceso productivo del servicio(servucción),es a la vez producto y consumidor.

·        Las instituciones que ofrecen servicios de información deben definir una diversa cartera de servicios, es decir, servicios diferentes pero interrelacionados entre si, de esta manera garantizará que el cliente tenga a su disposición una amplia información sobre algún servicio en específico que desee, lo que conlleva a mejorar la calidad del servicio y a su vez satisfacer más sus necesidades reales.

·        La aplicación de las técnicas del marketing a los servicios de información nos permite implementar políticas de difusión de los servicios a través de la promoción y la publicidad, además, estas técnicas nos ayudaran a conocer los clientes insatisfechos y las necesidades a satisfacer de otros o de estos mismos.

·        Los servicios de información tienen entre sus características la producción y el consumo simultáneo del mismo, ya que el cliente forma parte de la integralidad de la producción del servicio.