El marketing de los servicios de información se sustenta en tres pilares(9):

·        El mercado objetivo

·        El posicionamiento

·        La mezcla de marketing, esta última compuesta por servicio, calidad, tecnología,personal,costos y comunicaciones.

Relación del marketing con los servicios de información.

La relación de marketing con los servicios de información a evolucionado a través de tres etapas:

I-Oposición entre el Marketing y el sector de los servicios de información.

Las técnicas del Marketing se desarrollaron en el área de los tangibles, pensándose que estas técnicas no serían efectivas en este sector. Esta etapa se conoce como la etapa caracterizada por el punto de vista de la oferta, contra el punto de vista de la demanda.

Ø      El producto es diferente en el proceso de estructuración del proceso de producción, clientela, entre otros.

Ø      El usuario de servicio tiene motivaciones diferentes y necesidades diferentes.

Ø      El producto establece la diferencia insalvable de la tangibilidad.

Las unidades de información en muchas ocasiones no se ven así mismas como productoras de servicios sino como empresas que no tenían que ver con la transformación más bien hablada de prestación de servicios.

II- Adopción del marketing por el sector de los servicios de información.

Este proceso se produce cuando estas unidades de información pasan del enfoque venta al enfoque marketing, es decir lo más importante no es el producto en sí mismo sino el mercado, el consumidor, el cliente.

Para un cliente es muy difícil separar el producto del servicio. Por ejemplo cuando se vende una revista médica,que vendemos?, El papel impreso o la información?, O cuando compramos un libro, que compramos?, El libro o el servicio que nos va a prestar de poder conocer y saber sobre algo que nos interesa?. En general todo producto tangible implica la rendición de un servicio.

Cuando se aplica la automatización y no hay diferencias aparentes entre una máquina que vende gasolina, coca cola, comida, revistas, etc.(10).

Otro factor que llama a la confusión es que el éxito de un tangible en el mercado depende muchas veces no a la idoneidad del producto sino a la estructura de servicio que se arma alrededor del mismo y que a los ojos del cliente forman parte integral del mismo.

Lo anterior permite dar una visión globalizada de tangibles e intangibles apoyándonos en que las técnicas de marketing son aplicables tanto para el sector industrial como para el de los servicios de información como cualquier otro servicio:

Ø      Cada servicio se comenzó a llamarse producto.

Ø      Las actividades organizadas con los clientes se llamaban promoción de ventas.

Ø      Se adoptaron las mismas técnicas de ventas.

III- Diferencias operativas en el enfoque de marketing para los tangibles e intangibles.

Es la etapa actual que presupone diferenciar la aplicación del marketing en los servicios aunque parte lógicamente de la experiencia en la aplicación del marketing en la esfera de los tangibles, este enfoque del marketing no solo tiene diferencias conceptuales sino en procedimientos a la hora de enfocar al mercado, esto depende en gran medida de las características específicas del sector de los servicios.