Marketing de servicios - Implicaciones y oportunidades para los comercializadores de servicios
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Monografía de
Hernando Reales A. - 17 de Junio de 2006
En muchas industrias, en especial den los servicios de transportes y financieros, se esta dando una convergencia de varios elementos, como un ventarrón, una luna nueva o fuertes lluvias, para producir una marejada que destrozara a las organizaciones cuya gerencia trata de mantener el status quo.
Oportunidades de mercadotecnia en las franquicias.
La creación de las cadenas de franquicias esta transformando las industrias que antes se caracterizaban por unidades de pequeños tamaños, una orientación local y la ausencia de habilidades administrativas profesionales a pesar de que las franquicias conservan algunas de las características de los empresarios individuales, muchas de las tareas clave de la mercadotecnia ahora están en manos de personal profesional en la oficina matriz de la cadena. Ciertas actividades antes innecesarias y fuera de alcance de una empresario individual, se han vuelto importantes, así como factibles.
- 1 - La Mercadotecnia
- 2 - Privatización
- 3 - Computarización e innovación tecnológica
- 4 - Fabricantes como proveedores de servicios
- 5 - Implicaciones y oportunidades para los comercializadores de servicios
- 6 - La necesidad de un enfoque en la estrategia competitiva
- 7 - Identificación y selección de segmentos objetivo
- 8 - Naturaleza e importancia de los servicios
- 9 - Definición y alcance de ambitos de los servicios
- 10 - Importancia de los servicios
- 11 - Característica de los servicios
- 12 - El concepto de mercadotecnia y mercadotecnia de servicios
- 13 - Necesidad de mayor productividad
- 14 - Papeles findamentales del director de marketing
- 15 - El imperativo de la calidad
- 16 - Pensar en grande, actuar en pequeño
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