Metodología del cuadro de mando integral - El Cuadro de Mando Integral

Recientemente pudimos revisar una información referida a una serie de guías para la implementación del Cuadro de Mando Integral (BSC), sobre la cual puede ser de alguna ayuda a nuestros lectores.

Se describe el BSC como un concepto que ayuda a traducir la estrategia en acción, estableciendo que el BSC provee una forma adecuada de administrar un conjunto de operaciones comerciales con una metodología que facilita la comunicación y comprensión de las estrategias y metas comerciales en todos los niveles de una organización.

"El BSC comienza con la Visión de una compañía y sus estrategias, para lo cual posteriormente se definen los factores críticos de éxito.

Los indicadores son construidos como un punto de ayuda cuya base es la medida de actuación de las áreas críticas para el logro de la estrategia. El Cuadro de Mando Integral muestra la actuación mediante el sistema de medición, derivado de la Visión y la estrategia, y reflejando la mayor parte de los aspectos más importantes del negocio. El concepto Cuadro de Mando Integral (BSC) da soporte a la implementación y planificación estratégica integrando las acciones de todas las partes involucradas de una organización alrededor de un conjunto de metas comunes y comprensibles, y facilitando la valoración y mejora programada de su estrategia".

Igualmente se destaca que la medida tradicional de actuación ha enfocando su atención en los datos financieros, la cual se ha vuelto rápidamente obsoleta. Se recomienda a las empresas de la era de la informática adoptar herramientas eficientes de planificación, como la surgida en los inicios de 1990's, con los Dres. Robert Kaplan y David Norton de Harvard University, los cuales establecieron un conjunto de cuatro perspectivas diferentes por las cuales puede ser evaluada la actividad de una compañía:

La perspectiva financiera (¿cómo percibimos nuestros accionistas?)
La perspectiva del cliente (¿cómo percibimos nuestros clientes?)
La perspectiva de proceso (¿en qué procesos deberíamos sobresalir si queremos tener éxito?)

El aprendizaje y la innovación (¿cómo sostendremos nuestra habilidad para cambiar y mejorar?) .

"El Cuadro de Mando Integral conserva las medidas financieras tradicionales. Pero las medidas financieras cuentan la historia después de los acontecimientos, una historia adecuada para compañías de la era industrial, para las cuales los valores en cartera, la capacidad financiera de largo plazo y las relaciones del cliente no eran críticas para el éxito. Estas medidas financieras son inadecuadas, sin embargo, para guiar y evaluar el camino que, las compañías de la era informática, deben tener para crear valor futuro a través de la inversión en clientes, proveedores, empleados, procesos, la tecnología, y la innovación ".

Para los que han conocido la norma del Sistema de Gestión de la Calidad ISO 9000:2000 pueden reconocer en ésta algunos conceptos cruciales tanto de los principios administrativos que sugirió el Dr. Deming como de la metodología del Cuadro de Mando Integral, en donde la calidad es definida por el usuario, principio de la mejora continua o Kaizen, el "empoderamiento" del empleado, y - primordialmente - la retroalimentación y gestión basada en medidas de desempeño. (La versión ISO 9001 del 2000 que es la que incluye estos últimos conceptos.

La metodología de BSC puede ser utilizada por compañías que contemplan la introducción de ISO 9000:2000, cuando establecen el mapa de procesos de la empresa con objetivos medibles, que fácilmente permitan monitorear el desempeño y tomar acciones basados en los beneficios financieros del sistema de gestión de la calidad, este aspecto ha sido poco destacado como parte de los resultados obtenidos de implementar un sistema de gestión ISO. En un reciente artículo publicado, "Un ejemplo exitoso, BSC e ISO 9000", se planteaba como una empresa logró integrar ambos conceptos.