Metodología del cuadro de mando integral - La Metodología Cuadro de Mando Integral

El Cuadro de Mando Integral o BSC sugiere que miremos la organización desde cuatro perspectivas, para desarrollar medidas, recoger datos y analizarlo lo relativo a cada uno de estas perspectivas:

• La perspectiva financiera
• La perspectiva del cliente
• La perspectiva de los procesos internos
• La perspectiva del aprendizaje y crecimiento

Los creadores recomiendan que pueden desarrollarse otras perspectivas como lo es la del Recurso Humano, La Comunidad o bien el aspecto ambiental como se plantea en Amanco.

Uno no puede mejorar lo que no puede medir. Así es que una medida debe ser desarrollada con base a las prioridades del plan estratégico, el cual provee los inductores comerciales cruciales y los criterios para la mayoría de las medidas gerenciales que se desea observar. Los procesos deben diseñarse para recoger información relevante para el despliegue, y análisis. Los que toman las decisiones deben examinar los resultados de los procesos medidos y las estrategias y dar seguimiento a los resultados para guiar a la compañía y proveer retroalimentación. (Esta guía deja por fuera la diferencia que los autores hacen de los "lead indicators" y los "lag indicators" siendo los primeros de ellos lo que aquí se mencionan como inductores.

El valor de las mediciones está en su habilidad para proveer una base objetiva para:

• La retroalimentación estratégica para presentar a los que toman decisiones el estado actual de la organización desde varias perspectivas.
• Diagnosticar los procesos y dirigir la mejora continua.
• Evaluar las tendencias en la actuación y sobre como se debe dar seguimiento a las medidas.
• La retroalimentación alrededor de los mismos métodos, y a cuáles medidas debe dársele seguimiento.
• Entrada de datos cuantitativos para propósitos de pronósticos y los modelos para toma de decisión de los sistemas de apoyo.