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Metodología del cuadro de mando integral - La perspectiva de los procesos internos

6 - La perspectiva de los procesos internos

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Monografía creado por kaizen@grupokaizen.com. Extraido de: http://www.gestiopolis.com/canales5/ger/gksa/82.htm
06 de Abril de 2006
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Esta perspectiva se aplica a los procesos comerciales internos. La medición de esta perspectiva permite saber qué tan bien va su negocio, si sus productos y servicios cumplen los requisitos del cliente. Estas medidas tienen que ser cuidadosamente diseñadas por aquellos que conocen más íntimamente estos procesos.

Además del proceso de gestión estratégica, pueden ser identificados dos clases de procesos comerciales: a) los procesos orientados a la misión, y b) los procesos de apoyo. Los procesos orientados a la misión son las áreas especiales de oficinas de gobierno, y muchos problemas se dan en estos procesos. Los procesos de apoyo son más repetitivos por naturaleza, y por lo tanto más fácil para medir y comparar usando medidas genéricas.
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9 opiniones

cuadro de mando

clientes
Cuadro mando integral.

Apunte sintético que describe en forma simple, sin complejidades el método del cmi; es para iniciar en la comprensión de este modelo, lo encuentro bueno a este nivel.
Cuadro de mando integral.

Bueno mandemelo a mi correo.
Metodología del cuadro de mando integral.

Buen resumen y guia para iniciar una investigación.
Recomiendo este curso.

Bueno par a aficionados.
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