Metodología del cuadro de mando integral - La perspectiva de los procesos internos

Esta perspectiva se aplica a los procesos comerciales internos. La medición de esta perspectiva permite saber qué tan bien va su negocio, si sus productos y servicios cumplen los requisitos del cliente. Estas medidas tienen que ser cuidadosamente diseñadas por aquellos que conocen más íntimamente estos procesos.

Además del proceso de gestión estratégica, pueden ser identificados dos clases de procesos comerciales: a) los procesos orientados a la misión, y b) los procesos de apoyo. Los procesos orientados a la misión son las áreas especiales de oficinas de gobierno, y muchos problemas se dan en estos procesos. Los procesos de apoyo son más repetitivos por naturaleza, y por lo tanto más fácil para medir y comparar usando medidas genéricas.