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Metodología del cuadro de mando integral - La perspectiva del cliente

5 - La perspectiva del cliente

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Monografía creado por kaizen@grupokaizen.com. Extraido de: http://www.gestiopolis.com/canales5/ger/gksa/82.htm
06 de Abril de 2006
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La filosofía de gestión ha mostrado un incremento en la importancia del enfoque al cliente y a su satisfacción indiferentemente del tipo de negocio. Si los clientes no están satisfechos, entonces eventualmente encontrarán otros proveedores que satisfagan sus necesidades. El pobre desempeño de esta perspectiva es un indicador del declive futuro de la empresa, aunque, sin embargo, el cuadro financiero actual pueda verse bien.

En el desarrollo de medidas para la satisfacción, los clientes deberían ser analizados en términos de categorías o grupos de clientes y categorías de procesos para los cuales se provee un producto o servicio.
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9 opiniones

cuadro de mando

clientes
Cuadro mando integral.

Apunte sintético que describe en forma simple, sin complejidades el método del cmi; es para iniciar en la comprensión de este modelo, lo encuentro bueno a este nivel.
Cuadro de mando integral.

Bueno mandemelo a mi correo.
Metodología del cuadro de mando integral.

Buen resumen y guia para iniciar una investigación.
Recomiendo este curso.

Bueno par a aficionados.
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Autor y licencia de 'Metodología del cuadro de mando integral'


Monografía de kaizen@grupokaizen.com. Extraido de: http://www.gestiopolis.com/canales5/ger/gksa/82.htm CopyLeft
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