No diseñes tu sitio para ganar dinero - Una visita no es una oportunidad de venta

No tiene sentido esperar una transacción económica de cada visita al sitio, ni tratar de forzar a ello. Para que un sitio tenga éxito son necesarias muchas visitas repetidas de un mismo usuario, intentar que se compre cada vez que alguien entra al sitio no funciona.

Un estudio de la asociación danesa de comercio electrónico mostró que solo el 5% de las visitas tienen como objetivo comprar. En el resto de las visitas los usuarios solo ojean, comparan, se informan

Una interfaz que plantea cada visita como una oportunidad de venta, confunde su objetivo con el objetivo del usuario. Esta visión se traduce en interfaces poco informativas, donde se oculta el precio, cualquier información negativa o la posibilidad de comparar el producto con otro.

¿Qué comprar cuando una web presenta todos los productos como buenísimos e ideales para todo? En muchas ocasiones solo se diferencian en el precio y unas características técnicas indescifrables. Si no se proporciona al usuario criterio con el que escoger, antes que comprar a ciegas se irá donde la den buena información.

En la web no hay un empleado al que comentar “No quiero imprimir las fotos, solo quiero la cámara para subirlas a la web” y que responda “Pues entonces es suficiente esta de poca resolución”. Si en la web no se habla claro y el lenguaje del usuario diciendo para lo que vale y no vale un producto, no se está dando un buen servicio.