Nuevo correo. Viejos trucos: ¿Quién recibe mis correos y quién los lee? - Gratis, esa es la palabra

Así es, al igual que con su abuelo el marketing directo, con el e-mail marketing esta palabra sigue haciendo el truco, pero claro, debemos ofrecer servicios y contenidos relevantes para nuestro mercado meta, ya que de otra manera solo estaremos perdiendo nuestro tiempo y dinero.

Algunas opciones de lo que podemos regalar a nuestros clientes y prospectos:

DISTRIBUIR UNA PUBLICACIÓN PERIÓDICA

El objetivo aquí es de captación y fidelización. CAPTACIÓN de nuevos contactos, si la publicación es capaz de interesarles y FIDELIZACIÓN de los existentes, si la calidad es permanentemente satisfactoria.

Por eso debemos distribuirla EXCLUSIVAMENTE a quien la haya solicitado explícitamente. Porque quien no esté interesado no es susceptible de consumir nuestros productos/servicios.

Es un medio muy potente puesto que

1) nos permite estar en contacto periódicamente con nuestros clientes potenciales,

2) vamos construyendo nuestra imagen de expertos continuamente puesto que les aportamos información y conocimiento y

3) lo hacemos frente a personas que han manifestado expresamente su interés por recibir nuestras comunicaciones -es decir, con alta probabilidad de contratar nuestros productos/servicios-.

AMPLIAR INFORMACIÓN, AUTOMÁTICAMENTE

Objetivo: Atender a nuestros clientes a cualquier hora y día sin necesidad de atención humana (es decir, con coste nulo).

Gracias a los contestadores automáticos, podemos distribuir gran cantidad de información, tan detallada como deseemos, sin coste de atención. Basta preparar la información a entregar sobre cada apartado y colocarla en el contestador correspondiente. A partir de aquí, todo funciona solo.

Son el complemento ideal para nuestras acciones de promoción. Hemos hablado antes de promocionar mediante notas de prensa, listas de distribución o anuncios. ¡Cuidado! La misión de esos anuncios no es vender, sino conseguir la atención del cliente potencial para que dé el paso de informarse sobre el producto o servicio de que se trate. El cliente, al solicitar la información complementaria, se está acercando a la decisión de compra y, de paso, conseguimos su dirección de e-mail (además del dato de que el poseedor de esa dirección está interesado en el tipo de soluciones del que se está informando).

DISTRIBUIR UN LIBRO POR CAPÍTULOS

Objetivo: Aumentar el prestigio de la empresa y seguir consolidando la relación con el cliente.

Para eso necesitaremos un sistema informático que se encargue de la programación de los envíos diarios. En efecto, puede que necesitemos enviar, diariamente, alrededor de 500 capítulos, sabiendo qué capítulo hay que mandar ese día a cada solicitante. Es obvio que esta tarea es inmanejable por medios manuales.

DISTRIBUIR UN CURSO DE FORMACIÓN POR UNIDADES DIDÁCTICAS

Es una variación de la posibilidad anterior que puede aplicarse a un tipo diferente de público. Esta opción puede ser útil para formar acerca del uso de un producto que hemos vendido a ese cliente. O bien nos puede permitir formar a nuestro personal en distintos puntos geográficos. O bien a los asociados de nuestra red virtual de ventas.

MANDAR UN CAPÍTULO DE UN LIBRO COMO PROMOCIÓN

Objetivo: promoción del libro e incentivación de su venta.

Para realizarlo, podemos realizar una promoción -por ejemplo mediante nota de prensa, anuncios o participación en listas- En esas acciones anunciamos el obsequio del primer capítulo íntegro a todo el que lo solicite. Ese capítulo se puede mandar con un contestador. Es obvio que, si el primer capítulo es interesante, puede convencer a muchos lectores de adquirir la obra completa.

HACER EL SEGUIMIENTO A UNA SOLICITUD DE INFORMACIÓN

Objetivo: conseguir la venta

Se trata de aprovechar que alguien se ha interesado por alguna de nuestras ofertas para mandarle, no sólo un mensaje de información, sino una serie de ellos. Esos mensajes deberán mandarse a intervalos de 1 o varios días, estar centrados siempre en el producto/servicio por el que se ha interesado el solicitante y aportarle, un mensaje tras otro, diversos puntos de vista e informaciones novedosas.

Así, por ejemplo, si el interés de nuestro solicitante se dirige a una determinada máquina dedicada al marcaje o al etiquetado industrial, podemos mandarle un primer mensaje con una primera información general de la máquina. Posteriormente, pueden seguir mensajes que profundicen en distintos aspectos: comparativa con otros competidores, referencias de empresas que usan ese mismo equipo, información sobre el servicio de mantenimiento y post-venta, aplicaciones de esta máquina a diversos sectores y usos, etc.

El objetivo es informar al interesado de forma paulatina, darle la mejor y más completa información, mantener el contacto y grabar nuestro nombre en su mente.

HACER EL SEGUIMIENTO POST VENTA

Objetivo: mejorar la percepción de la calidad de nuestros servicios por el cliente.

Basta mandar, a todos los clientes que nos han contratado algún producto, un mensaje al cabo de 2 semanas. Sólo para interesarse por su satisfacción y por saber si tienen alguna dificultad, ofreciéndonos a ayudarles. Podemos también colocarles en una lista a la que informamos cada vez que introducimos novedades en esa línea de productos. Y, por supuesto, podemos también mandarles una felicitación navideña. Se trata, en todos los casos, de reducir la percepción de alejamiento que puede generar la red.

DISTRIBUIR E-BOOKS (Marketing Viral)

El objetivo aquí puede ser distinto a todos los anteriores. Citaré como objetivo novedoso el del MARKETING VIRAL. Eso es, conseguir que la red por sí sola difunda nuestro mensaje. Es decir, conseguir que sean los internautas y los webmasters quienes recojan nuestro mensaje y lo retransmitan a su propia red de contactos.

¿Cómo? Una posibilidad es desarrollar un e-book. Es decir, compilar un libro. Luego deberemos empaquetar ese libro en formato multimedia para obtener un e-book. Ese e-book permite incorporar nuestros créditos en él e, incluso, publicidad. La ventaja es que lo podemos proteger para que no sea manipulable. A partir de ahí podemos ofrecerlo gratuitamente a quien lo desee. Pero no sólo eso. La clave del marketing viral es que proponemos, a todos los receptores del libro, que también ellos distribuyan nuestro e-book, ya sea por e-mail o a través de su propio sitio web. Es decir, estamos ofreciendo contenidos interesantes gratis a otros sitios web, quienes, a cambio, se encargarán de difundir nuestra obra y, con ella, nuestras referencias.

Cierro aquí este listado de acciones posibles mediante el e-mail.

Son muchas las ventajas del e-mail marketing, no obstante debemos  reconocer que también se debe hacer una intensa labor para que la sociedad no perciba estas actividades como una práctica nociva conocida como "spam".

¿Que es mejor pedir perdón o pedir permiso?

El Spaming es el envío masivo de mensajes vía email, que proviene de una base de datos que no tiene ninguna información sobre el perfil del destinatario, ni tampoco el chequeo de las direcciones de email a las cuales se envía. Los resultados de un envío no controlado son negativos, tanto para la marca como para el producto o servicio y para la percepción que deja en el destinatario.

El Permissional Email Marketing se diferencia por la voluntad expresa del destinatario por recibir información, novedades, ofertas a su casilla de email. Tanto el diseño y el contenido del email son personalizadas y adecuadas a los requerimientos de cada usuario.

Algunos datos para tener en cuenta:

- El 57% de los destinatarios borran un email spam sin leerlo.

- El 95% abre un Permissional Email.

Para que pedir permiso si se puede pedir perdón

El propósito principal del permission email marketing es crear un programa de diálogo permanente con los clientes. Para las empresas, este diálogo requiere una inversión de largo plazo y un proceso gradual para convertir a los visitantes en prospectos y los prospectos en clientes. Para los clientes los mensajes de emails son un diálogo anticipado, relevante y personal que los ayudarán a economizar tiempo y dinero.

Con el tiempo, el permission email marketing genera confianza y familiaridad, el cliente está más abierto a compartir o brindar información personal que permitirá que el permission email sea más relevante y adaptado de acuerdo a intereses individuales. Algunos de sus usos son:

- Crear y generar lealtad de los clientes mediante E-Newsletters

- Posicionar su Marca

- Pruebas de mercado de su producto o Servicio

- Vender exceso de inventario

- Difusión

- Concursos y Promociones

- Encuestas

- Comunicados de Prensa

- Seminarios Y Eventos

- Lanzamiento de Nuevos Productos

- Cupones

- Up dates de la Industria

- Anuncios

- Nuevos Negocios

- Subscripciones

- Tarjetas de toda ocasión

Más por menos, pásele, pásele

Las comunicaciones vía email, poseen un costo substancialmente bajo tanto en su diseño, producción, envió y medición respecto a los medios tradicionales de marketing directo, pudiéndose ser desarrollados en forma más rápida, eliminando los costos de impresión y envío. El tracking y medición de una campaña de Email Marketing son inmediatos.

Lo importante no es que digas sino como lo digas.

El desarrollo creativo implica un balance efectivo del título, el formato y los contenidos del Email. Combinando un uso adecuado de la tecnología, (texto, html, flash, Streaming Video, audio y animación) en función de la características de la cuenta del email del destinatario y de los atributos de la marca. El creativo de email marketing requiere tener un conocimiento amplio sobre Tecnología y Comunicación off line y on line.

Para tomarse en cuenta

Un email eficaz se compone:

60% De la calidad de la Base de Datos

20% Oferta o propuesta fuerte

20% Creatividad y diseño