Observando a los usuarios – Un método particular - Lo que podemos obtener observando a los usuarios

1.-Análisis de tareas a través de la experiencia global del usuario:
Podemos obtener una lista con las tareas que realizan los usuarios y cómo y en qué condiciones las hacen. Por ejemplo: ¿Se sienten presionados porqué hay muchos clientes en la cola? ¿Hay llamadas telefónicas que les interrumpen continuamente? ...
También podemos hacer una lista de las cosas que precisan para hacer la tarea. Por ejemplo: ¿Precisan papel para anotar? ¿Tienen papeles con anotaciones a modo de recordatorios para realizar su trabajo? ¿Utilizan lectores de códigos de barras? ...
Por último, qué personas hacen qué cosas. Si estamos observando los empleados de una empresa o de un departamento, anotaremos los diversos roles de cada empleado, qué tarea hace cada cual...

2.- Descubrir usos no previstos del sistema:
La creatividad de los usuarios muchas veces va más allá de lo que nos imaginamos los diseñadores de aplicaciones. La observación nos puede ayudar a descubrir usos alternativos de una aplicación que nos sería imposible ver durante un test de usuario. Un ejemplo con los teléfonos móviles: Las “perdidas”, utilizadas principalmente por los adolescentes, es uno de esos usos inesperados no detectados en tiempo de test en el laboratorio.

3.- Descubrir ineficiencias del sistema:
En un test en laboratorio difícilmente podremos simular las condiciones reales de carga del sistema ni probar todos los flujos de trabajo de nuestra aplicación. En una observación, por el contrario, podemos ver el sistema y los usuarios en situaciones reales. Esto nos permitirá detectar, por ejemplo, tiempos de espera excesiva o situaciones de indecisión. También podremos descubrir a los usuarios tomando notas en momentos en los que el sistema les ha sobrecargado en exceso la memoria.