1.                     Determinación del objetivo del estudio.

2.                     Ambientación.

3.                     Diseño del muestreo.

4.                     Fijar los valores del nivel de confianza y precisión.

5.                     Cálculo de las cantidad de observaciones.

6.                     Obtención de los instantes aleatorios.

7.                     Realización de las observaciones.

8.                     Recálculo de N.

9.                     Gráfico de control diario.

10.                 Gráfico acumulativo de control.

11.                 Cálculo de precisión final.

12.                 Análisis de resultados.

Definición de servicio

Servicio: es algo que se produce y se consume en forma simultanea. Un servicio, por tanto, nunca existe, solamente se puede observar el resultado después del hecho.El servicio esta formado por actos e interacciones que son contactos sociales. El servicio es algo  más que la producción de algo intangible, es   interacción social entre el productor y el cliente1

3. Caracterización del objeto de estudio

Datos Principales sobre el Centro

Nombre del Centro:       Centro de Histoterapia Placentaria.

Ubicación del Centro:   Calle 173 y Autopista Novia del Mediodía, Valle Grande La Lisa

                                     Esq. 43 calle 18 Playa

Código de la División Política‑Administrativa: 300.0.7310

Extensión aproximada:  25 000 m

Cantidad de trabajadores:  175

Misión Social:

El Centro de Histoterapia Placentaria, de Ciudad de la Habana, Cuba es una institución dedicada a la búsqueda de nuevos medicamentos y cosméticos a partir de la placenta humana. Fue creada el 25 de abril de 1986.

En la actualidad el centro está constituido por dos áreas que dedican a las siguientes actividades:

Investigación y  Servicios Clínicos:

·                     Servicios clínicos para pacientes cubanos y extranjeros afectados por Vitiligo, Psoriasis y Alopecia.

·                     Búsqueda de nuevos medicamentos y cosméticos en la placenta humana.

·                     Optimización de los tratamiento actualmente establecidos para el Vitiligo, Psoriasis y Alopecia.

·                     Docencia médica Post-grado.

Gestión Empresarial y Producción:

·                         Comercialización de los productos derivados de la placenta humana

·                         Producción de medicamentos, cosméticos, nutrientes y diagnosticadores extraídos de la placenta humana,

·                         Escalado tecnológico de los nuevos productos.

Valores que crea el Centro anualmente:

MN:      1079.84   MMP             MLC:  1042.8  MMUSD

Planta                                                  Clínica

Producción de medicamentos:               Producción de medicamentos:

MN                   940.6  MP                    MN:                  139.24  MP

MLC                 414.2  MUSD                MLC:                440.6 MUSD

Consultas:        93.2 MUSD

Tratamientos:    94.8 MUSD

Descripción del proceso de compra en plaza del área de ATM de la Sub-Dirección Comercial

Procedimiento:

1.                            Al recibirse por una solicitud de compra en plaza, se asigna su   correspondiente número de orden de compra en plaza (OCP).Se Registran los detalles de la solicitud de compra en el registro COC-02 “Control de solicitud de compra en plaza”.

2.                             El técnico de ATM confecciona el registro COC-04 “Solicitud de ofertas  plaza” original y copia  entregándoselo al técnico de ATM responsable de la compra para la tramitación de o las ofertas correspondientes

4.                               Se abre el expediente de compra con su correspondiente registro COC-11 “Hoja de incidencias” y se  recepciona  una copia de cada documento según proceda.  

5.                               Una vez recibida la o las ofertas, se confecciona y adjunta el registro COC-07 “EVALUACIÓN TÉCNICA DE OFERTAS”, entréguelos al solicitante  para su revisión y devolución del mismo dentro de 7 días hábiles, se registra este paso en el registro COC-12 “Control de documentos de compra”.

6.                               Si la decisión del solicitante con respecto a la evaluación de la oferta es comprar, se procede a confeccionar el   registro COC-13 “ Autorizo de compra o Cancelación de compra en plaza” original y copia. 

7.                               Se entrega en  la Sub-Dirección económica  para su aprobación,  el mismo también será aprobado por la Dirección para la  confección del cheque.

8.                               Se procede a  realizar la compra.

9.                               Si la decisión con respecto a la evaluación de la oferta es cancelar, se guarda en el expediente de compra para cualquier consulta y/o revisión.

10.                           Si la decisión con respecto a la evaluación de la oferta es modificar o agregar, se  procede a solicitar al proveedor la aclaración pertinente mediante el registro COC-07 y se repiten los pasos a partir del punto 6.

11.                           Si la decisión después de realizadas las evaluaciones técnicas es CANCELAR la solicitud de compra se confecciona el registro COC-13 “ Autorizo de compra o Cancelación de compra en plaza” y guárdelo en  el expediente de compra para cualquier consulta y/o revisión.