El 'Push' significa para los publicistas empujar el mensaje hacia el consumidor en cada anuncio que difunden en diversos medios. En este caso El anunciante busca llegar al público establecido, espera que su mensaje sea comprendido y aguarda la respuesta a la inversión realizada. Si hacemos la analogía con el Periodismo podemos decir que el Push representa a las llamadas informaciones puras y duras que se colocan en los medios. El cambio viene con la estrategia del Pull. Aquí los publicistas buscan atraer el consumidor hacia el mensaje. Traslademos ahora esta técnica al Periodismo en Internet. Aquello significará que los usuarios finales deben sentirse atraídos por la página web y una vez dentro del sitio encontrar toda la información que les permita satisfacer sus necesidades de búsqueda. Es imprescindible utilizar el poder del nuevo medio para crear el 'Pull' necesario. Y ese poder se refleja en la interactividad, la convergencia multimedia y la bidireccionalidad en los mensajes. Por vez primera los usuarios cuentan con un sistema de información o medio capaz de hacerlo protagonista ofrecerle un abanico de opciones de consumo de información y de escucharlo. Eso no lo tienen ni la radio ni la televisión ni los medios impresos.
El Pull permite la creatividad y el desarrollo de contenidos orientados a captar el interés de los cibernautas. Pero nada de eso sería posible sin el soporte tecnológico y económico que toda empresa ligada a Internet debe ofrecer a sus periodistas. Sin esa infraestructura es casi imposible ejercer el cambio esperado. Lo anterior explica en cierta forma el porque sitios digitales peruanos como La República, La Industria, Gestión y Expreso ofrecen contenidos planos sin aprovechar las ventajas que hoy en día ofrece la red. Aquello ocurre esencialmente por la falta de dinero y de visión para apostar por la red. En este ejemplo queda claro que además de recibir la noticia como un valor agregado en el servicio, los usuarios son atraídos hacia la página web de elcomercioperu a través de otras opciones; la consulta de páginas de servicios, la interactividad y el entretenimiento. La actualización de elcomercioperu es una constante pero la lucha por la inmediatez suele generar errores, principalmente de digitación y en este caso lo difundido con el software es tan inmediato que una vez publicada la información es imposible modificarla dado que los titulares se trasladan rápidamente desde elcomercioperu hacia la base de datos de Tim. Mediante este esquema los operadores de TIM encargan el servicio de elaboración y procesamiento de noticias hacia un medio con una marca indiscutible. Precisamente, es la marca y el prestigio del medio el que permite que esquemas como el anterior se expandan por otras áreas donde el contenido se convierte en factor clave de negociación y de captación de ingresos para la empresa.
Otro servicio creativo y novedoso en el que el Pull juega un rol clave de participación se desarrolla anualmente desde 1999. Semanas antes de que los peruanos evoquen la festividad de Santa Rosa de Lima, patrona de lAmérica y de las Filipinas, elcomercioperu lanza un producto especial dedicado a esta santa en el que además de insertarse información histórica, gráfica y referencial se le agrega un componente que atrae a los visitantes de forma masiva. En este caso se habilita una página en la que los usuarios interesados pueden enviar sus mensajes hacia el 'Pozo de los deseos', lugar que tradicionalmente es visitado por miles de peruanos para depositar mensajes o solicitar favores o milagros a la patrona. Esa práctica se ha trasladado al ciberespacio y ha sido tan exitosa que en menos de un mes se logran recoger más de 1.000 mensajes procedentes de diversas partes del mundo. Los textos se imprimen y el 31 de agosto de cada año se introducen al tradicional pozo. En este caso tenemos en pleno siglo XXI una expresión de fe trasladada al mundo virtual. Pero además tenemos cibernautas que atraídos por el mensaje se involucran en la campaña y juegan un rol activo con el siguiente beneficio para sus promotores. El comercio peruano tiene actualmente un promedio de sesión de 9 minutos entre sus visitantes y las estadísticas de impresiones por página bordean los 10 millones.
Otra experiencia que tampoco puede dejarse de lado es la vivida recientemente con los damnificados del sismo que azotó el sur peruano en el 2001. A raíz de las campañas de solidaridad iniciadas por diversas entidades privadas y estatales, elcomercioperu decidió lanzar esta campaña a la World Wide Web con un canal informativo en el que además de las noticias se incluía la relación de víctimas, las necesidades de los damnificados y los lugares donde la población podia proporcionar víveres. Se difundieron también los números de las cuentas bancarias creadas con el fin de captar dinero de los peruanos pero también se le incluyó una plataforma de pago virtual gracias a una alianza sostenida con Cáritas y una empresa líder en el tema de las tarjetas de crédito. Este acuerdo -que estipulaba no cobrar comisiones por los depósitos recibidos- permitió que peruanos de diversas partes del mundo entregarán ayuda económica a los damnificados del sur con la digitación del monto donado y la numeración de su tarjeta de crédito. El dinero se depositaba automáticamente a una cuenta de ahorros de Cáritas del Perú. Este año se desarrollaron experiencias similares con los damnificados por la ola de frío en el sur peruano y en la campaña de la Liga Peruana de Lucha contra el Cáncer. En ambos casos también se usó la plataforma virtual que elcomercioperu tiene habitualmente en su tienda electrónica pero con la salvedad de que no se cobraron comisiones por las transacciones de solidaridad.
Este tipo de experiencias, surgidas bajo el concepto del Pull, han tenido un gran impacto social en nuestro medio. En los tres casos se ha logrado reunir más de 30 mil nuevos soles. Cáritas considera ahora a Internet un gran aliado en sus campañas y la Liga Peruana de Lucha contra el Cáncer considera a la web como un medio alterno para difundir sus campañas. La red permite que las campañas sean exitosas gracias a la credibilidad del medio digital, transparentes por la presencia de la tecnología, tengan presencia de multimedios y sean conocidas en todos esos lugares donde exista una gran comunidad de peruanos. La vigencia de estas jornadas de solidaridad es cuasi permanente y la participación de los usuarios aumentará a medida que este programa se posicione en nuestro medio y sobre todo gane mayor confianza entre los usuarios de tarjetas de crédito.
