A continuación se añade la encuesta que se le realizo al Ingeniero que trabaja en la implementación del sistema ERP de la empresa de Autobuses Foraneos
Preguntas Generales
|| Nombre del encuestado: Se omite el nombre a petición del encuestado ||
|| Nombre de la empresa: Se omite el nombre a petición del encuestado ||
|| Años en la empresa: 1 año 6 meses ||
|| Puesto actual: Soporte Aplicaciones ||
|| Años en el puesto: 1 año 6 meses ||
|| Preguntas Especializadas ||
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|| Generalmente cuando se hace una implementación de un ERP se hace un análisis del negocio y una reingeniería de los procesos para que funcione adecuadamente. ¿fue necesaria dicha reingeniería? (si/no, porque) No fue necesaria una reingeniería total, por que la decisión de adoptar el nuevo ERP viene por parte del corporativo, y ellos comentaron que funcionaria sin mayor problema, por que ya lo tienen implementado en otros lugares y les ha funcionado muy bien y sin mayor problema. En caso de que la respuesta anterior fuera afirmativa, ¿Cuáles fueron los problemas a los que se enfrentaron al realizarla? ¿Se han comunicado los cambios? Solo se ha hablado con el personal, pero no se realizan reuniones ni otras actividades para comunicar a fondo estos cambios. Aproximadamente están informados en un 5 % todos los usuarios. ¿Existe Resistencia al cambio? Anteriormente se utilizaba un ERP (meta 4) a través de outsourcing, no sabemos si habrá resistencia al cambio, por que todavía no ha sido utilizado por los usuarios. En el caso especifico de nominas se retirara el outsourciong y se contratara el personal por la propia empresa. ||
|| ¿Que ERP utiliza la empresa? El ERP nuevo que se esta implementando se llama INTELISIS (www.intelisis.com.mx) ||
|| ¿Porque decidieron utilizar dicho ERP? Este ERP ha sido utilizado por el corporativo del Grupo, ya que la empresa pertenece a dicho grupo. El corporativo decidió implementarlo en la empresa. ||
|| ¿En que se basaron para su selección? Este ERP ya esta implementado en otras empresas, que también pertenecen a grupo Toluca y les ha funcionado muy bien y sin mayor problema. ||
|| ¿Cuales han sido las desventajas? - Un problema ha sido que SQL no tiene encriptación de passwords por lo tanto no contamos con directivas de seguridad en ese aspecto. - Las búsquedas de información son algo complicadas, tienen que hacerse varias subbusquedas algunas veces para encontrar la información que se necesita. - Los cubos de información son tipo tablas dinámicas lo cual es un riesgo, por que permite a los usuarios ver más información de la que necesitan. - El utilizar el nuevo ERP requiere cierto grado de especialización, los cual nos hace ser más dependientes del proveedor y lo cual también implica mas gasto. - Otra desventaja es que no se pueden manejar los puntos de venta lo cual también es parte de lo que nos gustaría cubrir. ¿Cuales son las ventajas? - Utilizando el módulo de nominas ya no dependeremos del outsourcing lo cual es un gasto bastante fuerte (Se reducirían los costos). - Las oficinas y departamentos ya pueden consultar información en tiempo real. - Lo cual lleva a contar con información más flexible y sin problemas de disponibilidad. - El modulo de contabilidad permitirá tener toda la información centrada. - El ERP cuenta con algunos controles de de acceso para los usuarios. Por ejemplo, el control de las entradas y salidas de horarios de trabajo. ||
|| ¿Ante que problemas se enfrentaron al momento de su implementación? - El nuevo ERP exige hardware mas actualizado por ejemplo que las PCS de los usuarios tengan un procesador Pentium IV, y los servidores deben contar con un procesador Xeon. En nuestro caso tuvimos que adquirir nuevo hardware. - A la hora configurar los módulos debes tener mucho cuidado al ir dando de alta la información que quieres desplegar, si se te pasa algún dato o no configuras correctamente no obtienes los resultados que deseas. - El ERP es muy generalizado, hay que hacer muchas modificaciones para que trabaje conforme a tus necesidades. En algo que batallamos por ejemplo fue para definir los redondeos en los impuestos. ||
|| ¿Cuanto tiempo tienen utilizando el ERP? De enero a la fecha se ha estado realizando la implementación en monterrey y Tamaulipas. ||
|| ¿De que parte del negocio se encarga el ERP? Hasta ahora solo se han implementado los módulos de Recursos humanos y nominas. ||
|| ¿Cuál fue el orden de implementación de módulos del ERP? Los dos módulos se han implementado paralelamente. Próximamente se pretende implementar los módulos de contabilidad, compras, almacenes, taller y otros servicios. ||
|| ¿Por qué decidieron ese orden? Una de las cosas que necesitábamos era no depender del outsourciong puesto que es algo costoso para la empresa. Utilizando los nuevos módulos podemos retirar el outsourciong. Lo cual nos reduciría los costos. ||
|| ¿Requirieron de personal externo para el manejo del ERP? Actualmente contamos con un consultor que esta llevando acabo la implementación. Además, se contrato una persona para el puesto de jefe de nominas. ||
|| En caso de que la respuesta anterior fuera afirmativa ¿En que se basaron en su selección? La persona contratada tiene las capacidades para el puesto y era alguien conocido. ||
|| ¿Están satisfechos con la selección del ERP (si/no, porque)? En lo que lleva hasta ahora un 70 % satisfechos, por los inconvenientes que se han encontrado. ||
