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Posicionamiento en Cordialidad - Mal de muchos

2 - Mal de muchos

Monografía creado por Rodolfo Ganim. Extraido de: http://www.gestiopolis.com/Canales4/mkt/pocordialidad.htm
21 de Junio de 2006
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Para ser coherente con este título podemos decir que afortunadamente esta crisis de servicio  no es patrimonio exclusivo de los argentinos. Hace tiempo accedimos a los resultados de una encuesta realizada a nivel mundial, sobre diversas empresas de distintos sectores económicos, que arrojaba los siguientes porcentajes de motivos de pérdida de clientes:

 

  1 % Muerte

  3 % Mudanza

  5 % Amigo(s) de otro(s)

  9 % Precio de la competencia

14 % Calidad de los productos

68 % INDIFERENCIA Y ATENCION RUTINARIA

 

Más de las dos terceras partes del total de clientes que perdemos obedecen a un problema que nada tiene que ver con la calidad de nuestro producto o su precio.  

La mayor parte de los clientes los perdemos por falta de demostración de interés y compromiso con sus necesidades, deseos e intereses. Y esto es aplicable a servicios, productos de consumo final e industriales. 

Y lo más absurdo es que son motivos que normalmente no representan costos ni erogaciones dinerarias para la empresa. El trabajar sobre estos aspectos significa ampliar la percepción de beneficios “sin” sacrificios y dejar de reducir precios y aumentar los costos de producción con ventajas físicas que es lo que paradigmáticamente hacen todos los competidores.

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Monografía de Rodolfo Ganim. Extraido de: http://www.gestiopolis.com/Canales4/mkt/pocordialidad.htm CopyLeft
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