· Cuestionarse acerca de la necesidad o razón de ser de cada actividad y proceso. Analizar si se realiza de la manera más eficiente.
· Existe fluidez en la comunicación vertical y horizontal?
· Se mantienen abiertos los despachos para recibir al personal?
· Existen vías para recepcionar sugerencias, alertas o comentarios?
· Se interesa el directorio por contactarse con el personal? Visita regularmente sus lugares de trabajo?
· En caso de existir problemas van los Jefes a visitar el lugar real de trabajo?
· Existe una política y sistema de mejora continua? Se controlan los avances logrados?
· Cuántos niveles jerárquicos existen? Se pueden reducir?
· Hay sectores que no siendo estratégicos puedan ser tercerizados?
· Qué tan enfocada o desenfocada está la organización?
· Se verifica regularmente que las decisiones están en función de la misión, valores, objetivos y planes de la empresa?
· Existe un estado de planificación continuo?
· Las decisiones son en su mayoría de carácter intuitiva o lo son racionales, basadas en análisis de datos?
· Se llevan estadísticas de las operaciones internas y de los cambios externos?
· En que fase están los productos y servicios de la empresa en cuanto a su ciclo de vida?
· Cuántos productos o servicios nuevos lanza anualmente la empresa al mercado?
· Qué porcentaje de los ingresos corresponden a los productos y servicios lanzados en los últimos cinco años?
· Se lleva un control de los costos de calidad y mala calidad?
· Se tiene implementado un sistema para prevenir, detectar y eliminar desperdicios?
· Se efectúa de manera regular un relevamiento y evaluación del control interno?
· Qué tan eficaces son los sistemas de información?
· Existe una filosofía participativa? Se cumple realmente con ella?
· Cuál es el nivel de rotación de clientes y empleados?
· Cuál es el nivel de polivalencia de nuestros empleados?
· Qué tan flexible es nuestro sistema productivo?
· Qué está acaeciendo con los niveles de calidad, productividad, costos y tiempos de respuesta.
· Qué tan burocráticos son nuestros procesos administrativos?
· Qué parte del costo y/o presupuesto global son absorbidos por los costos de oficina?
· Cuán productivas son las actividades burocrático-administrativos?
· Qué tan cercanos o lejanos están en su comportamiento e interrelación diarios los empleados y directivos?
· Existe resistencia al cambio? Qué tan fuerte es ella?
· Existe contradicciones entre lo que la dirección pregona y sus posteriores actos?
· La política de premios y recompensas están en contradicción con los objetivos fijados?
· En el tiempo continúan los mismos problemas? Se han resuelto o no las causas raíces?
· Cuál es el ambiente de trabajo? Se monitorea regularmente la calidad del ambiente laboral?
· A parte de la auditoría financiera, se efectúan auditorías operativas, sociales, culturales y administrativas?
· Se promueve la creatividad y la innovación?
· La cultura de la empresa se adapta a la actual situación del entorno?
· Los planes estratégicos son adecuados? O deben ser cambiados?
· Nuestros razonamientos responden a criterios mecanicistas o sistémicos?
· Qué tan comprometidos están los empleados con la marcha de la empresa?
· Se informa regularmente de la marcha de la empresa a todo el personal?
· El personal participa de las ganancias de la empresa?
· Existen planes regulares de capacitación y entrenamiento para el personal?
· Cuál es el posicionamiento de la empresa y sus productos en el mercado?
· Existe una gestión de las marcas?
· En las reuniones de directorio se da un análisis reflexivo y de libre expresión?
· Qué tan esbelto (o magro) es nuestro proceso productivo?
· Con que eficiencia se administra el flujo de fondos?
· Existen presupuestos de tesorería?
· Se aplica siempre y en todo momento un análisis de coste-beneficios?
· Nuestra estrategia de marketing es adecuada o no?
· Qué tan competitivos somos en el mercado?
· Qué tan bueno es nuestro sistema de control interno?
· Qué tan elevada es la calidad de nuestros productos, servicios y procesos?
· Qué tan acertada son nuestras decisiones?
· Contamos con elementos para calcular las diversas probabilidades?
· Tomamos decisiones basadas en las probabilidades?
· Qué tan bien o mal gestionamos los distintos riesgos?
· Existe en la empresa una gestión del aprendizaje?
· Cómo evoluciona la cantidad de sugerencias de los empleados?
· Cuántos Círculos de Control de Calidad hay conformados en la empresa?
· Qué porcentaje del personal de la empresa participa de los Círculos de Control de Calidad?
· Se sabe realmente la razón de los cambios en los indicadores y ratios financieros, económicos y patrimoniales de la empresa?
· Cuál es el grado de centralización de la empresa?
· Los propietarios y directivos se atienen a los éxitos del pasado?
· En que grado pesa la inercia en las decisiones de la alta gerencia y directivos?
· Los mandos medios hacen al mejor funcionamiento de la empresa o resultan un escollo en las comunicaciones, informaciones y motivación del personal?
· El personal conoce los planes, objetivos, valores, y políticas de la empresa?
· Se mantiene a todo el personal al tanto de los resultados obtenidos?
· Existe un sistema ágil de información y alertas?
· Se analizan los desvíos entre lo planificado y lo obtenido?
· Se tienen implementados Control Estadístico de Procesos?
· Se adoptan decisiones basadas en un Control Estadístico de Procesos?
· Se analiza la causa o razón de la ida de empleados y clientes?
· La empresa está enfocada a la producción, a las ventas o al marketing?
· Conoce realmente los secretos actuales del negocio?
· Reconoce los puntos y aspectos claves del negocio, y cómo están evolucionando?
· Cuántos cambios trascendentes se han producido en los últimos años en la actividad, y cuáles se prevé tendrán lugar en los próximos años?
· Que tan compatibles son los objetivos sectoriales con los objetivos de la empresa como un todo?
Dedicando diariamente un tiempo a las anteriores cuestiones y preguntas, estaremos en condiciones de prevenir la comisión de errores, pero también de detectar los problemas y falencias a tiempo, encontrando en ellas la solución.
Saber formular las debidas preguntas y a su debido momento nos permiten encontrar las respuestas correctas. Preguntándonos acerca de si debemos hacerlo o no, y de que forma; para luego preguntarnos si lo que hicimos fue o no correcto; y finalmente si los resultados obtenidos han sido los previstos, es una manera eficiente de disciplinarse en la buena administración de la empresa y la eficiente utilización de sus recursos.
