Propuesta de clasificación de las herramientas - software para la gestión del conocimiento - La GC y los mapas del conocimiento

Una GC eficiente, pasa por la necesidad de identificar, localizar, organizar y representar en forma textual y, sobre todo, gráfica, fácil de interpretar, la mayor parte posible del conocimiento disponible y necesario; para ello, se ha sugerido, en la literatura especializada, el uso de los llamados mapas del conocimiento, que se construyen a partir de lo que algunos autores han llamado inventarios del conocimiento en la organización.


Toda organización posee una estructura de los contenidos semánticos con los que trabaja, y también una estructura de personas en grupos, más o menos flexibles, determinados bien por los objetivos de trabajo, funciones, procesos o tareas (permanentes o circunstanciales) o por sus competencias iguales o complementarias -véase lo tratado respecto a la comunicación grupal. Como se ha explicado, la integración de personas en grupos genera competencias y cualidades grupales (actuales y potenciales) diferentes a las de sus integrantes por separado. Todo ello nos muestra que la estructura y dinámica de los conocimientos en la organización requeriría un sistema de mapas, realizados bajo diferentes criterios, que permitiese conocer la ubicación, magnitud, potencialidad y adecuación a las metas, de las competencias individuales y grupales, así como la disponibilidad o necesidad de otros recursos de información, en cada momento, y que pudiesen actualizarse, modificarse, crearse o almacenarse como experiencia histórica, con una frecuencia y rapidez adecuada a la propia dinámica de los cambios.


Se han descrito diferentes tipos de mapas, entre los que se desea destacar fundamentalmente, los mapas funcionales -que representan la estructura de funciones, procesos o tareas, formales o informales-; los mapas de competencia -donde se identifican y agrupan éstas por su contenido y cualidades, individuales o grupales, de grupos reales o convencionalmente construidos con un determinado propósito y que pueden referirse a las competencias existentes, deseadas, esperadas o necesarias.


Se ha identificado diferentes utilidades de los mapas del conocimiento, entre ellas:

• Facilitan la ubicación y concertación de recursos en los procesos de transferencia del conocimiento.
• Contribuyen a evitar gastos en recursos que pueden estar disponibles dentro de la organización.
• Permiten comparar y determinar fácilmente la relación entre el conocimiento necesario y el disponible.
• Permiten descubrir o identificar funciones, procesos, tareas, donde la implantación de una iniciativa de GC puede proporcionar más valor a la organización.
• Facilita la implementación y perfeccionamiento de otras herramientas de la GI.
• Indica dónde pueden establecerse las comunidades y centros de interés o de práctica.
• Permiten identificar las relaciones de la organización con su entorno -elementos del capital relacional.
  

Los mapas del conocimiento se realizan o constituyen aplicaciones concretas de los que se han llamado mapas conceptuales, que esencialmente se han definido como un recurso esquemático para representar un conjunto o sistema de significados, como una estrategia de aprendizaje o como un método para captar significados. Pueden adoptar diferentes formas: araña, secuencia, sistema, hipermedia, etcétera. Sus elementos estructurales son los siguientes:

• Concepto: Unidad de significado (contenido) designada con un término (significante), perteneciente a un determinado código convencional.
• Enlaces: Términos (significantes) que no representan conceptos y que se utilizan para relacionar a aquellos.
• Proposición: Dos o más conceptos ligados por palabras enlace en una unidad semántica.
• Líneas y flechas: Para unir los conceptos.
• Conexión cruzada: Relación entre dos conceptos ubicados en diferentes segmentos del mapa conceptual.