Psicología organizacional y empresa del factor humano - Los Puntos de Vista y la Empresa

En cursos, conferencias, charlas o simples conversaciones informales muchas personas que escuchan este cuento afirman:

_ Usted estuvo en mi empresa _ mostrando una sonrisa cómplice.

Muchos ven, reflejado en el relato, lo que sucede en muchas empresas y organizaciones, gerentes de áreas, departamentos, o secciones asidos a su parte de la empresa creyendo que ellos son los que ven las cosas como "realmente son". Jefes y supervisores, ven en su área el corazón de la empresa, encargados y empleados, creen que los demás son los responsables de que las cosas no salgan como corresponde. Como en el cuento, se discute todo el día sin ponerse de acuerdo, y muchos se van a su casa pensando en los estúpidos que son los otros. Por suerte mañana es un día nuevo y tendremos una nueva oportunidad de que se den cuenta, finalmente, de que las cosas "son así".

¿ Porqué sucede esto en muchas empresas ?

Porque no se presta atención a la conexión entre sus partes; porque se la entiende como una serie de instantáneas aisladas más que como un proceso , se ven líneas rectas en lugar de círculos.

Cada individuo, cada organización y cada cultura tiene su propio modelo del mundo. Con algunos de ellos uno se sentirá a gusto, mientras que otros parecerán extraños e incomprensibles, a pesar de que otras personas estén en ellos con muchísimo gusto.

Creemos que actuamos sobre la misma realidad del otro, que el otro posee las mismas referencias que nosotros, y que va a sacar las mismas conclusiones.

Los seres humanos tenemos la posibilidad única y cierta de tener nuestra visión, no es "toda la visión" o la "visión correcta". Damos por sentado que el modo en que vemos las cosas corresponde a la realidad tal cual es. Personas sanas, de buen corazón e inteligentes lo ven distinto.

La mente imagina que un motivo plano es representación en perspectiva de un conjunto de cubos, este conjunto puede concebirse de dos maneras distintas.

Mire bien. Ahora que descubrió que hay seis, lo invito a girar levemente su cabeza hacia la izquierda y observar los siete cubos que se ven desde allí.

¿ Cuántos cubos hay seis o siete ?

Cuando presento este ejercicio en público, se da el fenómeno (cuanto más numeroso es el público más interesante es) que muchos ven seis, muchos ven siete, alguno ve más, una vez me dijeron once. La discusión es muy interesante, puede llegar a ser muy larga si no intervengo para cortarla. Puede llegar a ser una discusión como la de los ciegos y el elefante.

Tomar una decisión o la otra es un escenario muy común en nuestras empresas, y en la vida. Bajaron las ventas, ¿ qué hacemos ? cambiamos la fuerza de ventas, la ampliamos, o la capacitamos; hay una demora en la entrega ¿ qué hacemos ? tomamos más gente para la producción, instruimos a los vendedores sobre las nuevas fechas de entrega, o renegociamos con los clientes; no es buena la relación entre el gerente general y los otros gerentes, ¿ qué hacemos ? cambiamos al gerente general, cambiamos a los otros gerentes o dejamos que todo siga igual; algunos franquiciados no entienden la línea estratégica de la franquicia, ¿ qué hacemos ? nos ponemos firmes y amenazamos con rescindir el contrato o los reunimos y tratamos de educarlos. Nuestro punto de vista nos lleva a suponer que las cosas "son" como nosotros las vemos, y en base a ese supuesto tomamos una decisión. Obviamente no es la misma decisión si partimos del supuesto que hay seis cubos o partimos del supuesto que hay siete.

Hay seis y siete cubos, depende desde donde uno mire la figura. Dentro de una empresa lo que está en juego no es un acertijo geométrico, sino una cantidad importante de dinero, el destino de personas, la relación con clientes o proveedores, la suerte de una asociación, una adquisición, o una fusión, el éxito de una planificación o de una reingeniería. Depende desde donde uno mira la figura.

La creencia de que mi punto de vista es más punto de vista que el del otro, es una fuente inagotable de desacuerdos y malentendidos que están en la base de los conflictos que se viven en las empresas.

Son necesarias todas las perspectivas que se puedan conseguir. Algunos se resisten a esto o porque tienen miedo de confundirse o simplemente porque si una visión es "correcta", las demás deben ser erróneas. Esta forma de pensar es una trampa.