Reflexiones sobre el E-learning en España - Eficacia del e-learning

Nos venía bien lo anterior para recordar que, en la formación continua presencial, estábamos ya aplicando algunos o todos los niveles de Kirkpatrick, y aun hablábamos de retorno a la inversión. Recordemos que la eficacia de la formación continua se estaba intentando medir por:

• la satisfacción de los alumnos;

• el aprendizaje y desarrollo profesional;

• la mejora del desempeño;

• la mejora de los resultados del negocio;

• el retorno de la inversión.

Por eso me pareció que hablar del start rate y el end rate (porcentaje de alumnos que respectivamente comienzan y concluyen los cursos on line) para medir el éxito suponía una novedad. No se hablaba de estos indicadores en la formación presencial aunque son, sin duda, oportunos ahora, debido a los numerosos abandonos que se han venido registrando en el seguimiento de los cursos on line. Pero yo creo que más que indicar el éxito o fracaso, debían ser objeto de detenido análisis. En cuanto al no comienzo de los cursos, esto ya ocurría en la formación presencial (recuerdo las prácticas de overbooking), aunque sea quizá más significativo en la formación on line, donde la convocatoria no es rígida sino que se suele dar un generoso plazo para seguir el curso. Y, ¿por qué se producen los abandonos? Habría que preguntar a los usuarios, pero este articulista confiesa haber abandonado más de un curso on line, como también abandono alguna película en televisión (no así cuando voy al cine, salvo casos muy especiales), o como también abandono alguna novela antes de concluirla. Sin embargo, hay libros que leo y releo (Csikszentmihalyi, Bennis, Seligman, Senge, Cooper-Sawaf, Drucker, Goleman, Marina...) porque disfruto haciéndolo y experimento la serendipidad. 

Pero, ¿por qué huye nuestra atención durante un proceso de aprendizaje? La psicología de la atención (mucho que ver con la energía psíquica) es sumamente interesante, pero no me atrevo con ella; hablaríamos de falta de aislamiento, de cansancio..., pero también de aburrimiento o insatisfacción. Si nada nos aleja, lo que sujeta nuestra atención ante un curso on line es –si están de acuerdo conmigo– el interés del contenido, en la medida en que nos proporcione claves para mejorar el desempeño. O bien, una motivación extrínseca: por ejemplo, la consecución de puntos o créditos que amenazan influir en nuestra trayectoria profesional... De hecho, parece que la motivación extrínseca complementa o sustituye a la intrínseca en algunas empresas.