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Sistemas de gestión de la calidad con enfoque al cliente - VI. Bibliografía

(1 opiniones)
Monografía creado por Lory Peresson
05 de Abril de 2008

6 - VI. Bibliografía

Bibliografía


TEXTOS, TESIS, ENCICLOPEDIAS Y OTROS:

- Barbara Wheat, Check Mills y Mike Carnell. Seis Sigma. Editorial Grupo Norma. Colombia, 2004. Pp. 135.
- Carl Sewell. Clientes para siempre. Editorial Mc. Graw Hill. México, 2006. Pp. 205.
- Chantal Izquierdo y José Seijas. Trabajo Especial de Grado II. Mac Productividad. UNITEC. Venezuela, 2003. Pp. 264.
- Charles W. Hill y Gareth R. Jones. Administración Estratégica. Un enfoque integrado. Sexta edición. Editorial Mc. Graw Hill. México, 2005. Pp. 924.
- Claudia Izquierdo y Lory Peresson. Trabajo Especial de Grado II. Metodología para las pymes como plataforma del mercadeo competitivo de sus productos, explotando sus ventajas comparativas. UNITEC. Venezuela, 2000.
- Dayiana Azuaje y Adriana Campos. Trabajo Especial de Grado II. CLISAF-BANK: Metodología basada en la herramienta CRM para mejorar la calidad de servicio en las instituciones bancarias. UNITEC. Venezuela, 2005.
- Gabriel Baca Urbina. Evaluación de Proyectos. Cuarta edición. Editorial Mc. Graw Hill. México, 2001. Pp.383.
- Gran Diccionario Enciclopédico. Editorial Mc. Graw Hill. España, 2002. Pp. 1872.
- Guía Fondonorma. Normas venezolanas COVENIN-ISO 9000:2000. Sistema de Gestión de la Calidad. Venezuela, 2002. Pp. 192
- H. James Harrington. Administración Total del Mejoramiento Continuo. Editorial Mc. Graw Hill. Colombia, 1997. Pp. 506.
- Hernando Mariño Navarrete. Planeación Estratégica de la Calidad total. Tercer mundo Editores. Colombia, 1993. Pp. 243
- Humberto Cantú Delgado. Desarrollo de una cultura de calidad. Segunda edición. Editorial Mc. Graw Hill. México, 2001. Pp. 382
- Humberto Gutiérrez Pulido. Calidad Total y productividad. Editorial Mc. Graw Hill. México, 1999. Pp. 403.
- J. M. Juran y Frank M. Gryna. Manual del Control de la Calidad. 4ta. Edición. Editorial Mc. Graw Hill. España,
- John Leppard y Liz Mmolyneux. Como mejorar su servicio al cliente. Editorial Gestión 2000. España, 1998. Pp. 166
- John Tschohl. Servicio al cliente. Tercera edición. Editorial Pax México. México, 2001. Pp. 351.
- John Tschohl. Servicio al cliente. El arma secreta de la empresa que alcanza la excelencia. Tercera edición. Editorial Pax México. México, 2001. Pp. 351.
- José Maria Gómez Gras. Estrategia para la competitividad de las pymes. Editorial Mc. Graw Hill. España, 1999. Pp. 193.
- José María Gómez Gras. Estrategias para la competitividad de las pymes. Editorial Mc. Graw Hill. España, 1997. Pp. 193.
- Marlyn Delgado y Lisbeth Verenzuela. Trabajo Especial de Grado II. Calidad de servicio en Hoteles. UNITEC. Venezuela, 2005.
- Michael Spendoloni. Benchmarking. Editorial Norma. Colombia, 2005. Pp. 312.
- Miguel Ángel Cornejo. Enciclopedia de la excelencia. Tomo 2. Editorial Grijalbo, SA. México, 1996.
- Nassir Sapag Chain y Reinaldo Sapag Chain. Preparación y Evaluación de Proyectos. Editorial Mc. Graw Hill. México, 2003. Pp. 439.
- Patricia Wellington. Como brindar un servicio integral al cliente. Editorial Mc. Graw Hill. Colombia, 1998. Pp. 233.
- Robert S. Kaplan y David P. Norton. Cuadro de Mando Integral (The Balanced Scorecard). Editorial Gestión 2000. España, 2000. Pp. 321.
- Ros Jay. Smart. Lo fundamental y lo más efectivo acerca de los clientes. Editorial Mc. Graw Hill. Colombia, 2001. Pp.197.
- Russell D. Robinson. Cómo crear Empowerment. Editorial Mc. Graw Hill. Colombia, 1998. Pp. 112.
- Sarv Singh Soin. Control de la Calidad Total. Editorial Mc. Graw Hill. México, 1997. Pp. 305.
- William Stanton, Michael Etzel y Bruce Walter. Fundamentos de Marketing. 13a edición. Editorial Mc. Graw Hill. México, 2004. Pp. 764.


PAGINAS WEB:

- http://es.wikipedia.org
- http://es.wikipedia.org/wiki/Cadena_de_valor
- http://web.jet.es/amozarrain/gestion_indicadores.htm
- http://www.aiteco.com/indicador.htm
- http://www.aulafacil.com/estrategia/Lecc-30.htm
- http://www.calidad.org
- http://www.comparex.es/download/solutions/contactcenter_security.pdf
- http://www.feedbacknetworks.com/cas/experiencia/sol-preguntar-encuestas.htm
- http://www.gestiopolis.com/canales/gerencial/articulos/60/concalid.htm
- http://www.gestiopolis.com/canales/gerencial/articulos/no%203/qc.htm
- http://www.gestiopolis.com/canales2/gerencia/1/ddsirwing.htm
- http://www.gestiopolis.com/canales5/ger/desabest.htm
- http://www.gestiopolis.com/canales5/ger/gksa/136.htm
- http://www.gestiopolis.com/canales6/ger/herramientas-de-la-administracion-de-la-calidad-total.htm
- http://www.gestiopolis.com/canales7/ger/herramientas-estadisticas-de-control-de-calidad.htm
- http://www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/ger1/parassiglefco.htm
- http://www.icemd.com/area-entrada/articulos/consulta-art.asp?Id=118
- http://www.ilo.org/public/spanish/bureau/stat/class/isic.htm
- http://www.improven-consultores.com/paginas/documentos_gratuitos/que_crm.php
- http://www.juran.es/consultoria/qfd
- http://www.liderazgoymercadeo.com
- http://www.marketing-xxi.com/principales-tecnicas-de-recogida-de-informacion-27.htm
- http://www.monografias.com/trabajos12/calser/calser.shtml
- http://www.monografias.com/trabajos14/verific-servicios/verific-servicios.shtml
- http://www.monografias.com/trabajos15/calidad-serv/calidad-serv.shtml
- http://www.mundobvg.com/capital/demo/suscriptor/ayuda/clasificaci%C3%B3n_de_las_empresascla.htm
- http://www.promonegocios.net/clientes/captacion-nuevos-clientes.html
- http://www.solocursos.net
- http://www.tatum.es/intranet/tatum2003/fotos/pub_fichero182.pdf
- http://www.tuobra.unam.mx/publicadas/040115082914-1_.html
- http://www.wikilearning.com
- http://www.wikilearning.com/gestion_de_calidad_en_los_servicios-wkc-11501.htm
- http://www.wikilearning.com/la_administracion_la_calidad_personal_y_la_calidad_en_el_servicio_al_cliente-wkc-11503.htm

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