Tecnologías de información para e-business - CRM, Administración de la Relación con el Cliente (Customer R

Es una metodología para identificación, adquisición y retención de clientes, permitiendo a organizaciones administrar y coordinar interacciones de cliente a través de canales múltiples, departamentos, líneas de negocios y geografía. (Siebel2, 2003)

El Software de CRM  proporciona una gran cantidad de beneficios a la organización (Siebel1, 2003) logrando con esto, mantener una relación estable con la cadena de relación de clientes, otorgando un mayor resultado, con menores costos, entregándolos en el tiempo acordado y con una alta calidad (Brenix, 2003).

Es una metodología integrada para identificación, adquisición y retención de clientes, permitiendo a las organizaciones administrar y coordinar interacciones de cliente a través de los canales múltiples, departamentos, líneas de negocio y geografía. (Siebel2, 2003)

A continuación se presentan algunas compañías vendedoras de soluciones de CRM:

• Siebel                http://www.siebel.com/∞
• SAP CRM          http://www.sap.com/solutions/crm/index.asp∞
• Oracle                http://www.oracle.com/applications/customermgmt/∞